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Qualitätsmanagement in der stationären Hospizarbeit
von: Susanne Arzinger
Diplomica Verlag GmbH, 2010
ISBN: 9783836639972 , 172 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: DRM
Preis: 13,00 EUR
Qualitätsmanagement in der stationären Hospizarbeit
1
Gliederung
4
Abkürzungsverzeichnis
7
1 EINLEITUNG
9
2. DIE BEDINGUNGEN VON STERBEN UND TOD IN UNSERER GESELLSCHAFT
12
2.1 Demographische Entwicklung von Tod und Sterben
12
2.2 Medikalisierung und Institutionalisierung des Sterbens
14
2.3 Veränderungen von Tod und Sterben im gesellschaftlichen Wandel
16
2.4 Zusammenfassung und Fazit
19
3. DIE INSTITUTION HOSPIZ ALS STERBEORT
21
3.1 Begriffsbestimmung Hospiz
21
3.2 Der Ursprung der Hospizbewegung
21
3.3 Übersicht und Struktur der deutschen Hospizlandschaft
24
3.4 Grundprinzipien und Qualitätsmerkmale des Hospizes
26
3.5 Rechtliche Rahmenbedingungen und Finanzierung von Hospizen
28
3.6 Zusammenfassung und Fazit
29
4. GRUNDSÄTZLICHE ASPEKTE DES QUALITÄTSMANAGEMENTS
31
4.1 Begriffsbestimmung
31
4.1.1 Qualität
31
4.1.2 Das Qualitätsmanagement (QM)
33
4.1.3 Total Quality Management (TQM)
33
4.1.4 Qualitätssicherung
34
4.1.5 Qualitätsstandards
34
4.2. Qualitätsmanagementkonzepte
35
4.2.1 DIN EN ISO 9000ff
35
4.2.2 Das EFQM Modell
36
4.3 Zusammenfassung und Fazit
38
5. SPEZIELLE ASPEKTE DES QUALITÄTSMANAGEMENTS IN DER STATIONÄREN HOSPIZARBEIT
40
5.1 Gesetzliche Grundlagen
40
5.2 Der aktuelle Stand des Qualitätsmanagements im Hospizbereich
42
5.3 Qualitätsdimensionen in der Hospizarbeit
44
5.4 Vorbehalte, Vor- und Nachteile des Qualitätsmanagement im Hospizbereich
48
5.5 Ehrenamtliches Engagement und professionelle Anforderung - ein Widerspruch in der Hospizarbeit?
50
5.6 Perspektiven der Umsetzung von Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement im Hospizbereich
54
5.7 Zusammenfassung und Fazit
56
6. DAS QUALITÄTSHANDBUCH „SORGSAM“
59
6.1 Hintergründe des Qualitätshandbuches „Sorgsam“
59
6.2 Erfahrungen mit dem Qualitätshandbuch „Sorgsam“ aus der Praxis
60
6.3 Bewertung des Qualitätshandbuches „Sorgsam“, Vor- und Nachteile bei der Umsetzung
61
6.4 Zusammenfassung und Fazit
65
7. IMPLEMENTIERUNG EINES QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEMS IN DER STATIONÄREN HOSPIZARBEIT IN ANLEHNUNG AN DAS EFQM-MODELL
67
7.1 Die Grundlagen des EFQM-Modells
67
7.2. Der inhaltliche Aufbau des EFQM-Modells
69
7.3. Die Anwendung der Grundelemente des EFQM im stationären Hospizbereich
73
7.3.1 Voraussetzungen und Vorlaufphase der Implementierung eines QM-Systems
74
7.3.2 Die Anwendung der EFQM - Kriterien im stationären Hospizbereich
76
7.3.3 Der Bewertungsprozess im stationären Hospizbereich
112
7.4 Zusammenfassung und Fazit
114
8 SCHLUSSBEMERKUNG
116
Literaturverzeichnis
120
Anhang
129
Kurzlebenslauf
171
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