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Title Page
4
Copyright
5
Table of Contents
6
Body
8
Vorwort
8
Einführung in das Training
12
Zielsetzung und theoretischer Hintergrund
12
Entwicklung des Trainingsprogramms
15
Aufbau und Ablauf des Trainings
16
Weiterführende Hinweise zum Verständnis des Trainingskonzepts
19
Themenbereich 1: Konsensorientierung
22
Beispiel 1: Die Optimierungsvorschläge
22
Beispiel 2: Die vertagte Entscheidung
26
Beispiel 3: Das neue Projekt
30
Kulturelle Verankerung von »Konsensorientierung«
34
Themenbereich 2: Schweizerdeutsch
38
Beispiel 4: Besser auf Hochdeutsch
38
Beispiel 5: Die Preisverhandlung
42
Kulturelle Verankerung von »Schweizerdeutsch«
46
Themenbereich 3: Gesicht wahren
50
Beispiel 6: Die harmlose Kritik
50
Beispiel 7: Die ewige Besprechung
54
Beispiel 8: Das Vertriebsmeeting
58
Kulturelle Verankerung von »Gesicht wahren«
61
Themenbereich 4: Etikette
64
Beispiel 9: Der Telefonanruf
64
Beispiel 10: Das private Gespräch
68
Beispiel 11: Die Mittagspause
71
Kulturelle Verankerung von »Etikette«
75
Themenbereich 5: Zurückhaltung
78
Beispiel 12: Die Einladung
78
Beispiel 13: Der neue Mercedes
82
Beispiel 14: Die Gebührenabrechnung
86
Kulturelle Verankerung von »Zurückhaltung«
89
Themenbereich 6: Wertschätzung
94
Beispiel 15: Der Betriebsrundgang
94
Beispiel 16: Der Zeitverzug
98
Beispiel 17: Die E-Mail
102
Kulturelle Verankerung von »Wertschätzung«
105
Themenbereich 7: Zuständigkeitsdenken
108
Beispiel 18: Die Rücksendung
108
Beispiel 19: Die Daten
111
Kulturelle Verankerung von »Zuständigkeitsdenken«
114
Themenbereich 8: Patriotismus
118
Beispiel 20: Die Fahne
118
Beispiel 21: Die Luftwaffe
121
Kulturelle Verankerung von »Patriotismus«
125
Kurze Charakterisierung der Schweizer Kulturstandards
128
Informationen zur Schweiz
132
Landeskunde
132
Geschichte
135
Politik und Wirtschaft
137
Leben in der Schweiz
139
Literaturempfehlungen
142
Literatur
144
Back Cover
146
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