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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess - Konzeptionalisierung und empirische Befunde

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30 Minuten für mehr Freundlichkeit im Kundenservice

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von: Natalie Mai, 2010

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Crash-Kurs für Verkaufsleiter - Vom Start weg auf der Gewinnerseite

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von: Helmut S. Durinkowitz, 2012

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Der neue Innendienst - Mehr Vertriebsproduktivität durch die interne Service-Firma (ISF)

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Service Excellence als Impulsgeber - Strategien - Management - Innovationen - Branchen

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Führen von IT-Service-Unternehmen - Zukunft erfolgreich gestalten

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Dienstleistungsmanagement in der Investitionsgüterindustrie - Services entwickeln, erstellen und vertreiben

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Der Eiskönig aus dem Bleniotal - Roman

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Der Eiskönig aus dem Bleniotal - Nach einer wahren Geschichte. Die 1830er Jahre: Wie aus dem armen Tessin Schokolade und Speiseeis, auch für die einfache Bevölkerung, die Welt eroberten...

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Todesspiel im Hafen - Sommerfeldt räumt auf

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Todesspiel im Hafen - Eine spannende Krimilektüre für den Urlaub mit Dr. Bernhard Sommerfeldt: Er ist charmant. Er ist intelligent. Und er kann töten...