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Motivation und Qualität im Krankenhaus - Implementierung eines Motivationskonzeptes zum Qualitätsmanagement
Motivation und Qualität im Krankenhaus
1
Inhaltsverzeichnis
3
Abkürzungsverzeichnis
5
Abbildungsverzeichnis
5
Tabellenverzeichnis
5
1 Einleitung
6
2 Qualitätsmanagement
9
2.1 Der Begriff Qualität
9
2.1.1 Geschichtliche Entwicklung
9
2.1.2 Philosophische Ansätze
12
2.1.3 Technische Ansätze
13
2.1.4 Ökonomische Ansätze
13
2.1.5 Zusammenfassung der Ansätze
14
2.2 Kategorisierung nach Garvin
15
2.3 Bildung von Teilqualitäten
21
2.4 Qualitätsauffassung
23
2.5 Qualitätsmanagementsysteme
26
2.5.1 Allgemeine theoretische Überlegungen
26
2.5.2 Bestehende Qualitätsmanagementsysteme
27
2.5.3 Ziele eines Qualitätsmanagementsystems
30
3 Motivierung zur Qualität
32
3.1 Was Motivation bedeutet und warum sie zum Arbeiten benötigt wird
32
3.2 Extrinsische und intrinsische Motivation
35
3.2.1 Das Flow-Konzept
36
3.2.2 Das Job-Characteristics-Modell
40
3.3 Merkmale und Komponenten zur Förderung der intrinsischen Motivation
43
4 Implementierung
48
4.1 Aktionsforschung
50
4.2 Vorgehensweise der Aktionsforschung
54
4.2.1 Erkundung und Eintritt
55
4.2.2 Datenerhebung
56
4.2.3 Datenrückkoppelung, Diagnose, Handlungsplanung
60
4.2.4 Handlungsausführung
64
4.2.5 Erfolgskontrolle
65
4.3 Widerstände
65
5 Zusammenfassung und Ausblick
69
Literaturverzeichnis
70
Autorenprofil
77
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