Unternehmensreputation und Stakeholder-Loyalität

Vorwort

Inhaltsübersicht

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einführung in das Forschungsfeld: Problemstellung, Zielsetzung und Struktur der Arbeit

1.1 Reputation und Stakeholder-Loyalitat

1.2 Zielsetzungen und Fokus der Arbeit

1.3 Struktur der Arbeit

2. Die Reputation der Unternehmung: Verstandnis, Beschreibung, Entwicklung und Bewertung

2.1 Verstandnis der Reputation der Unternehmung im Kontext ähnlicher Konstrukte

2.2 Dimensionen, Inhalte, Auspragungen und Wirkungen der Reputation

2.3 Entstehung und Entwicklung von Reputation

2.4 Der Wert der Reputation aus Sicht der Unternehmung

2.5 Zwischenfazit: Reputation als disziplinübergreifendes Analyseobjekt

3 Theoretische Bezugspunkte zur Erklärung des Konstrukts Reputation

3.1 Begründung einer methodenpluralistischen Betrachtung

3.2 Mikrookonomische Perspektiven der Reputation

3.3 Reputation aus Sicht ressourcenokonomischer Ansätze

3.4 Zwischenfazit: Beitrag der okonomischen Ansätze zur Erklärung des Konstrukts Reputation

4 Operationalisierungen und Messansatze der Reputation

4.1 Die Messung der Reputation von Unternehmungen als konzeptionelle Herausforderung

4.2 Reputations-Rankings und weitere Messansätze

4.3 Zwischenfazit: Stand der Ansätze zur Messung von Reputation

5 Loyalität von Stakeholdern

5.1 Die Stakeholder der Unternehmung

5.2 Das Konstrukt Loyalität

6 Der konzeptionelle Zusammenhang zwischen der Reputation der Unternehmung und der Loyalität ihrer Stakeholder

6.1 Das Konstrukt Reputation aus Stakeholder-Sicht

6.2 Die Reputation der Unternehmung aus Sicht ihrer Kunden

6.3 Die Reputation der Untemehmung aus Sicht ihrer Aktionäre

6.4 Die Reputation der Untemehmung aus Sicht ihrer Mitarbeiter

6.5 Die Reputation der Untemehmung bei multiplen und hybriden Stakeholder-Strukturen

6.6 Zusammenfassung der Hypothesen

7 Der empirische Zusammenhang zwischen der Reputation der Unternehmung und der Loyalität ihrer Stakeholder

7.1 Ziele, Basismodell und modelltheoretische Grundlagen

7.2 Grundlagen der Befragungen und Darstellung der Stichprobenstrukturen

7.3 Definition und Operationalisierung der latenten Konstrukte

7.4 Quantitative Datenanalyse: Modellentwicklung und Prüfung mit PLS

7.5 Empirische Ergebnisse zu Gemeinsamkeiten und Unterschieden der Staskeholder-Gruppen

7.6 Zwischenfazit und kritische Würdigung der Studien

8 Implikationen für das Management der Reputation

8.1 Grundlagen des Reputationsmanagements

8.2 Gap-Analyse und Reputation Scorecard als Analysemethoden

8.3 Ansatze zur Hybridisierung von Stakeholder-Strukturen

8.4 Implikationen fiir die Organisation der Kommunikation mit Stakeholdern

8.5 Implikationen für das Corporate Branding

8.6 Zwischenfazit zu den Implikationen fur das Reputationsmanagement

9 Fazit und Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf

9.1 Zusammenfassung der wesentlichen Erkenntnisse

9.2 Begrenzungen der Untersuchung und Ausblick

Anhangverzeichnis

Anhang B-1: Prüfung der Gutekriterien mit PLS (Aktionarsbefragung)

Anhang B-2: Prüfung der Giitekriterien mit PLS (Mitarbeiterbefragung)

Anhang B-3: Prüfung eines moderierenden Effekts mit PLS (Konsumentenbefragung)

Anhang C-1: Demographisches Profll der Stichprobe in der Konsumentenbefragung

Anhang C-3: Demographisches Profit der Stichprobe in der Mitarbeiterbefragung

Mitarbeiterbefragung

Literaturverzeichnis