Wissensmanagement im Krankenhaus - Effizienz- und Qualitätssteigerung durch versorgungsorientierte Organisation von Wissen und Prozessen

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

Krankenhäuser nach dem Umbruch Ergebnisse einer bundesweiten Erhebung zu Leistungs- und Kommunikationsprozessen in deutschen Krankenhäusern

Einleitung

Datengrundlage und methodisches Vorgehen

Handlungsbedarf zur Verbesserung der wirtschaftlichen Situation geringer als 2004

Prozessoptimierung verliert an Bedeutung

Fort- und Weiterbildung

„Hospitals go digital“

Stärkere Nutzung von vielfältigen Kommunikationsmitteln

Weitestgehend unveränderte Nutzung externer Informationsquellen

Zugang zum Internet und Intranet

Krankenhausspezifikum: Nutzung von Gruppenaccounts

Krankenhäuser mit Gewinn überwiegen beim Jahresabschluss

Zusammenfassung und Ausblick

Literatur

Prozessmanagement im Krankenhaus durch Process Owner Communities

1. Ausgangssituation

2. Prozessmanagement im Krankenhaus

3. Institutionalisierung von Process Owner Communities im Krankenhaus

4. Diskussion

Literatur

Praxisbeispiel Implementierung des Nationalen Expertenstandards Schmerzmanagement

1. Einleitung

2. Qualität der Schmerzbehandlung

3. Expertenstandard Schmerzmanagement in der Pflege

4. Implementierung des Expertenstandards Schmerzmanagement

Phase I

Phase II

Phase III

Phase IV

5. Fazit

Literatur

Integriertes E-Learning in Krankenhäusern

1. Relevanz der Branche

2. Förderung von Wissensmanagement und E-Learning in deutschen Krankenhäusern

Status: Wissensmanagement in Krankenhäusern

Status: E-Learning in Krankenhäusern

3. E-Learning als Instrument des Wissensmanagements

4. Praxisbeispiel Projekt „Know-IT“

5. Ausblick: Anwendungsbereiche integrierter E-Learning-Module

Literatur

E-Learning und Blended-Learning als Instrumente des Wissenstransfers

Einführung

Fortbildung

Informations- und Kommunikationstechnologien (IuK-Technologien)

E-Learning

Computer-based training (CBT)

Web-based Training (WBT)

Learning Management Systeme

Learning Content Management Systeme

Integrierte Wissens- und Lernsysteme (IWLS)

Vor- und Nachteile von E-Learning

Blended Learning

Effektivität von E-Learning und Blended-Learning

Evaluation

Bildungscontrolling

Aktuelle und zukünftige Entwicklungen

„Es wächst zusammen, was zusammen gehört“ – Konvergenz von E-Learning und Wissensmanagement

Blended Knowledge Process im Krankenhaus - ein Szenario

Literatur

Auf dem Weg zur integrierten Versorgung im Gesundheitswesen am Beispiel Krankenhaus: Industrie- Parallelen aus Sicht der Wirtschaftsinformatik

Einleitung

Die Situation der fertigenden Industrie in den 1980er Jahren und entwickelte Lösungen

Besonderheiten der Situation in Krankenhäusern heute

Übertragung auf das Gesundheitswesen

Erfolgsfaktoren für Computer Integrated Healthcare (CIH)

Perspektive für die Telematik-Infrastruktur

Literatur

Inwieweit unterstützen die Faktoren Motivation und Organisationskultur technikorientiertes Wissensmanagement in Krankenhäusern?

1. Wissensmanagement im Krankenhaus

2. Empirie

3. Resümee

4. Anhang: Faktorenanalyse

Literatur

Kommunikation als Grundlage für das Management von Wissen und Prozessen im Krankenhaus

Hintergrund

Begriff der Kommunikation

Kommunikation in der Prozessbetrachtung

Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt

Menschliche Kommunikation bedient sich digitaler und analoger Modalitäten

Begriff der Gruppe

Definition der Arbeitsgruppe

Arbeitsgruppe vs. Team

Kommunikation im Krankenhaus

Heterogenität der Arbeitsgruppen

Team vs. Arbeitsgruppe

Fachsprache

Patientendokumentation

Zielkriterien

Informelle Kommunikation

Formelle Kommunikation

Gruppenverhalten und Rollenverteilung

Status

Hierarchie

Kommunikationsprobleme zwischen Pflege und Ärzten

Kommunikationsprobleme mit anderen Berufsgruppen

Zusammenfassung und Ausblick

Literatur

Behandlungspfade –Ein Weg zur Steigerung der Qualität und Effizienz in der Patientenbehandlung

1. Einleitung

2. Die Rolle der Behandlungspfade in Qualitätsmanagement-Modellen

3. Qualitätssteigerung durch Einbindung von motivierten und kompetenten Mitarbeitern in Behandlungspfade

4. Methoden der Erstellung von Behandlungspfaden

5. Einsatz von Pfadkalkulationen zur Steigerung der Effizienz von Behandlungspfaden

6. Zusammenfassung und Ausblick

Literatur

Wissenstransfer durch die Qualitätsberichterstattung der deutschen Krankenhäuser

1. Einleitung

Selektion

Strukturierung und Vernetzung

Verteilung

Nutzung

2. Die Qualitätsberichterstattung für die stationäre Versorgung

3. Datentechnische Erfassung und Klassifizierung

Datenqualität

Begriffsheterogenität

4. Transparenz und Nutzerorientierung

Formale Vernachlässigung der Qualitätsberichte

Transparenz von Qualitätsmanagement und Ergebnisparametern

Ergänzende Serviceangebote

5. Vernetzung, Verteilung und Nutzung über das Internet

6. Zusammenfassende Empfehlungen zur Verbesserung des Wissenstransfers

7. Patientenorientierte Weiterentwicklung

8. Fazit

Literatur

Wissensmanagement im Gesundheitswesen: Analogien zur Logistik

1. Motivation: Integrierte Versorgung

2. Besonderheiten des Produktions- und Logistiksystems Gesundheitswirtschaft

3. Wissensmanagement in logistischen Ketten

4. Umgang mit Wissen in der täglichen Praxis

5. Zusammenfassung

Literatur

Ist das Gesundheitswesen unheilbar krank? Das Programm eines integrierten Gesundheitsnetzwerks und sein Beitrag zur Transformation der Patientenversorgung

Marktsituation und die Notwendigkeit zur Veränderung

Einführung von Systemen als Hauptstrategie zur Verbesserung der Versorgung

Fazit

Literatur

Von Klinischen Mikrosystemen lernen: Aufbau und Bedeutung einer ergiebigen Informationsumgebung

Einleitung

Erstes Fallbeispiel: Das Spine-Center des Dartmouth-Hitchcock-Krankenhauses in Lebanon, New Hampshire

Zweites Fallbeispiel: Notfallambulanz des Overlook-Hospital in Summit, New Jersey

Drittes Fallbeispiel: Schocktrauma-Intensivstation (STRICU11) der Intermountain Health Care Einrichtung ( IHC) in Salt Lake City

Ansatzpunkte und Prinzipien zum Aufbau einer ergiebigen Informationsumgebung

Basiskonzepte

Feed Forward und Feedback: Kann man Daten so nutzen, dass gleich beim ersten Mal das Richtige getan wird – und das jedes Mal?

Patientenwertekompass – Können Daten genutzt werden, um Qualität und Wert der Versorgung auszuwerten und um sie zu verbessern?

Balanced Scorecard – Sind die Daten nutzbar, um die Gesamtleistung des Mikrosystems auswerten und verbessern zu können?

Fazit

Literatur

Aktuelle Überlegungen zum evidenzbasierten Management im Gesundheitswesen

Was versteht man unter evidenzbasiertem Management im Gesundheitswesen?

Auf welche Managementthemen kann EBHSM angewendet werden?

Formulieren der Forschungsfrage

Finden evidenzbasierter Nachweise

Beurteilen der Qualität wissenschaftlicher Arbeiten

Präsentieren der Evidenz

Forderungen von Außen nach verantwortungsvoller Leistungserbringung

Definierte Zuständigkeiten für den Wissenstransfer

Eine kritikfreudige Organisationskultur

Building a Questioning Culture

Beteiligung an Managementforschung

Fazit

Literatur

Autorenverzeichnis