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Vorwort
7
Inhaltsverzeichnis
8
1 Einleitung
10
2 Wissensmanagement
16
2,1 Praktische Probleme
18
2.2 Grundlagen des Wissensmanagement
22
2.3 Wissensmanagement in der Entwicklung
27
2.4 Wissensmanagement im Service
32
3 Methoden und Kreativitätstechniken in der Innovationsarbeit
38
3.1 Methoden in der Projektarbeit
42
3.2 Kreativitätstechniken
111
4 Innovation und Betriebswirtschaft
126
4.1 Kennzahlen
127
4.2 Balanced Score Card (BSC)
131
4.3 Basel II - aus der Sicht der Technik
135
5 Zusammenfassung und Ausblick
139
Literatur
140
Sachverzeichnis
144
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