Ingenieurpsychologie 2. Wirtschafts-, Organisations- und Arbeitspsychologie

Autorenverzeichnis

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Teil I Einführung

1. Kapitel Gegenstand und Entwicklung der Ingenieurpsychologie

1 Der Wissenschaftsbereich

1.1 Gegenstand und Funktion

1.2 IP als Disziplin

1.3 Arbeitswissenschaft und Ergonomie

2 Entwicklung der IP

2.1 Die Anfänge

2.2 Entwicklung im deutschen Sprachraum

3 Wissenschaftliche Grundlagen der IP

3.1 Grundlagen- und Gestaltungswissen

3.2 Modellvorstellungen

4 Gestaltungsfelder und weitere Entwicklung

4.1 Interaktive Systeme

4.2 Kognitive Arbeitsgestaltung

4.3 Künftige Entwicklungen

Literatur

Teil II Psychologische Grundlagen

2. Kapitel Informationsaufnahme und Informationsverarbeitung

1 Einleitung

2 Situation Awareness

3 Wahrnehmung

4 Sensorische Speicher

5 Langzeitgedächtnis

5.1 Wissensformen

5.2 Wissensformen und Prozesssteuerung

5.3 Mentale Modelle

5.4 Mentale Modelle und Automation

6 Arbeitsgedächtnis

7 Aufmerksamkeit

7.1 Vigilanz

7.2 Selektive Aufmerksamkeit

7.3 Geteilte Aufmerksamkeit

7.4 Steuerung der Aufmerksamkeit und der Informationsverarbeitung

8 Urteilen und Entscheiden

8.1 Einfache Entscheidungen

8.2 Komplexe Entscheidungen

9 Ebenen der Informationsverarbeitung und Prozesssteuerung

9.1 Ebenen der Informationsverarbeitung

9.2 Störungsdiagnose

10 Informationsverarbeitung und Fehler

10.1 Situation Awareness und Fehler

10.2 Die Rolle von Automation

11 Informationsaufnahme und -verarbeitung unter Belastung

Literatur

3. Kapitel Arbeitsbewegungen und motorische Fertigkeiten

1 Aufgabenstellung, Freiheitsgrade und organismische Randbedingungen

1.1 Freiheitsgrade und organismische Randbedingungen

1.2 Fehler und organismische Randbedingungen

1.3 Kinematische Invarianzen

1.4 Die Anpassung von Bewegungen an die Au enwelt

2 Bewegungen mit Werkzeugtransformationen

2.1 Kinematische Transformationen

2.2 Dynamische Transformationen

2.3 Kontextabhängige Nutzung innerer Modelle von Transformationen

3 Einige Prinzipien des Erwerbs motorischer Fertigkeiten

3.1 Übungsverteilung und mentale Übung

3.2 Übungsvariabilität

3.3 Rückmeldungen und Kenntnis des Resultats

3.4 Simulatoren

Literatur

4. Kapitel Psychische Regulation von Arbeitst‚tigkeiten

1 Einordnung

2 Ursprünge des Konzeptes

3 Tätigkeit und Handlung als zentrale Komponenten Arbeitsprozessen

4 Handlung als psychologische Einheit von Tätigkeiten Tätigkeit – Handlung – Operation

5 Rahmenbedingungen der psychischen Tätigkeits-/ Handlungsregulation als Angebote bzw. Hindernisse

6 Sequenziell-hierarchische Tätigkeits-/Handlungsregulation

7 „Ebenen“ (Modi) der Handlungsregulation

8 Tätigkeitsleitende (Gedächtnis-)Repräsentationen als regulierende Invarianten

9 Ziele als Regulationsinstanz von Arbeitstätigkeiten

10 Zielentwicklung und -verfolgung bei innovativen Arbeitstätigkeiten mit offenem Ziel

11 Regulation „innovierenden Handelns“

12 Regulation interaktiver, „dialogischer“ Arbeitstätigkeiten

13 Vollständige Arbeitstätigkeiten als normatives Gestaltungskonzept

14 Handlungspsychologische Bewertung von Arbeitstätigkeiten

15 Zur Rolle des Tätigkeitsentwurfs beim Entwickeln technischer Systeme: Duales Entwerfen

16 Erweitertes Verständnis von Arbeitstätigkeiten und deren Gestaltung

17 Ausblick

Literatur

Teil III Grundlagen der Systemgestaltung

5. Kapitel Grundlagen der Gestaltung von Mensch- Maschine- Systemen

1 Gegenstand ergonomischer Forschung

1.1 Was ist Arbeit?

1.2 Informationsfluss

1.3 Teilgebiete der Ergonomie

1.4 Entwicklungstendenzen in der Ergonomie

2 Modellierung der Mensch-Maschine-Interaktion

2.1 Systemtechnische Grundlagen

2.2 Informationstechnisches Modell des Menschen

3 Systemergonomische Aspekte kognitionsergonomischer Gestaltung

3.1 Kognitive Aspekte der Einbindung des Menschen in das Gesamtsystem

3.2 Kognitive Aspekte der Repr‚sentationsebene

3.3 Kognitive Aspekte der Dialogebene

4 Zusammenfassung und Ausblick

Literatur

6. Kapitel Grundlagen der Gruppenarbeit in Organisationen

1 Einleitung

1.1 Definitionen

1.2 Arten von Arbeitsgruppen

1.3 Lebenszyklusmodell der Gruppenarbeit

2 Aufbau und Konfiguration

2.1 Arbeitsauftrag

2.2 Dauer und Umfang der Zusammenarbeit

2.3 Führung und Autonomie

2.4 Aufgabengestaltung

2.5 Räumliche Verteilung

2.6 Auswahl der Mitglieder

2.7 Entlohnungssysteme

3 Initiierung und Start

3.1 Kick-off-Veranstaltung

3.2 Zielvereinbarungen

3.3 Entwicklung von Regeln

3.4 Schulung und Training

4 Regulation und Leistung

4.1 Formierung und Entwicklung von Gruppen

4.2 Gruppenstruktur

4.3 Normen, Regeln und Sanktionen

4.4 Motivation und Kooperation in Gruppen

4.5 Affektive Prozesse und Identifikation

4.6 Externe Ressourcen und politische Unterstützung

4.7 Controlling und Feedback

4.8 Optimierung der Informationsverarbeitung in Gruppen

4.9 Konfliktmanagement in Gruppen

5 Evaluation, Optimierung und Korrektur

5.1 Evaluation von Gruppenarbeit

5.2 Personal- und Teamentwicklung

6 Beendigung

7 Fazit

Literatur

7. Kapitel Grundlagen der Organisationsgestaltung

1 Problemstellung

2 Theoretische Grundlagen der Organisationsgestaltung

2.1 „Betriebswirtschaftliche“ Konzepte

2.2 Sozialwissenschaftliche Konzepte

2.3 Ingenieurwissenschaftliche/ praxeologische Ans‚tze

2.4 Integrative Konzepte

2.5 Relevanz der Organisationstheorien für praktische Gestaltungsempfehlungen

3 Gestaltungsbereiche der Organisation und grundlegende Instrumente

3.1 Aufbauorganisation

3.2 Ablauforganisation

3.3 Kerninstrumente der Organisationsgestaltung

4 Traditionelle Organisationsmodelle

4.1 Funktionale Organisationsformen

4.2 Divisionale Organisationsformen

4.3 Matrixorganisation

4.4 Sekundärorganisation

5 Neuausrichtung der Organisationsmodelle

5.1 Segmentierungsstrategien und Prozessorientierung

5.2 Integrationsstrategien und Kooperationsmodelle

6 Exkurs: Organisationsgestaltung und Technik

7 Organisationsentwicklung und lernende Organisation

8 Zusammenfassende Bewertung

Literatur

8. Kapitel Dienstleistungen im Business-to-Business Geschäft

1 Der Dienstleistungsmarkt

1.1 Wirtschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen

1.2 Dienstleistungen im industriellen Sektor

1.3 Vom Industrieunternehmen zum Dienstleister

2 Charakterisierung von Dienstleistungen

2.1 Dienstleistungsmerkmale

2.2 Kundenbezogene Erfolgsfaktoren

2.3 Psychologie der Dienstleistungen

3 Entwicklung und Management industrieller Dienstleistungen

3.1 Kunden- und Mitarbeiterorientierung

3.2 Service Engineering

3.3 Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements und das GAP-Modell

3.4 Dienstleistungskultur

3.5 Organisationale Voraussetzungen einer Dienstleistungskultur

3.6 Human Resource Management

4 Zusammenfassung und Ausblick

Literatur

Teil IV Verfahren für die Analyse, Planung und Gestaltung

9. Kapitel Methoden für die Planung, Gestaltung und Evaluation von Mensch-Maschine-Systemen

1 Ziele ingenieurpsychologischer Methoden

2 Grundlagenorientierte Methoden

3 Integrierende Technikgestaltungskonzepte

3.1 Zeitliche Phasenmodelle

3.2 Strukturierung ingenieurpsychologischer Vorgehensweisen durch Analyseebenen

4 Projektspezifische Einzelverfahren

4.1 Datenerhebungstechniken

4.2 Zur Frage der G tekriterien ingenieurpsychologischer Methoden

4.3 Datendarstellungstechniken

4.4 Simulationsverfahren

4.5 Bewertung des Nutzerverhaltens und der Systemanforderungen

5 Abschlie ende Bemerkungen

Literatur

10. Kapitel Psychophysiologische Methoden in der Ingenieurpsychologie

1 Die Rolle der Psychophysiologie in der Ingenieurpsychologie

2 Psychophysiologische Messmethoden

2.1 Zentrales Nervensystem

2.2 Kardiovaskuläres und respiratorisches System

2.3 Biosignale der Haut

2.4 Somatomotorisches System

2.5 Körperkerntemperatur

2.6 Endokrines System

3 Modellierung psychophysiologischer Systeme

4 Typische Anwendungsgebiete psychophysiologischer Methoden

4.1 Gestaltung traditioneller Arbeitspl‚tze

4.2 Gestaltung automatisierter Arbeitspl‚tze

4.3 Gestaltung zeitlicher Rahmenbedingungen

4.4 Gestaltung von Produkten

5 Zusammenfassung und Ausblick

Literatur

11. Kapitel Aufgabenanalyse

1 Einleitung

2 Grundlagen der Aufgabenanalyse

2.1 Historische Entwicklung der Aufgabenanalyse

2.2 Disziplinäre Zugänge zum Aufgabenbegriff

2.3 Aufgabenanalyse als Ergebnis und Prozess

2.4 Merkmale von Aufgabenanalysen

3 Konzeptionelle Hintergründe der Aufgabenanalyse

4 Verfahren der Aufgabenanalyse

4.1 Erhebungsmethoden

4.2 Strukturell-vergleichende Verfahren der Aufgabenanalyse

4.3 Inhaltlich-aufgabenspezifische Verfahren

4.4 Modellierungsverfahren

4.5 Methodische Probleme und Probleme der Durchf hrung

5 Praxisfelder und Anwendungsbereiche

6 Neuere methodische Entwicklungen und konzeptionelle Erweiterungen

Literatur

12. Kapitel Arbeits- und Tätigkeitsanalysen

1 Historische Entwicklung

2 Begriffsdefinition und Klassifikationsm‡glichkeiten

2.1 Begriffsdefinition

2.2 Klassifikationsmöglichkeiten

3 Ausgewählte Instrumente und Ansätze

3.1 Occupational Information Network

3.2 Teiltätigkeitslisten

4 Einbindung der Arbeitsanalyse in den Arbeitsgestaltungsprozess

5 Veränderte Einsatzbedingungen und ihre Implikationen

Literatur

13. Kapitel Alter(n)sgerechte Arbeitsgestaltung

1 Einleitung

2 Wissenschaftliche Befundlage

2.1 Zum Verst‚ndnis von Alter in unserer Gesellschaft

2.2 Multidimensionalität und Multidirektionalität von Alternsprozessen

2.3 Kognitive Interventionsforschung

2.4 Leistungspotenziale und Leistungsgrenzen älterer Arbeitnehmer

2.5 Gesundheit und Leistungsfähigkeit

2.6 Weiterbildungsbeteiligung und ungenutztes Beschäftigungspotenzial

3 Praxisprojekte zur alternsgerechten Arbeitsgestaltung

3.1 Strategien alternsgerechter Arbeitsgestaltung

3.2 Ansätze einer alternsgerechten Arbeitsgestaltung im Handwerk

4 Fazit

Literatur

Teil V Analyse und Gestaltung interaktiver Systeme

14. Kapitel Software-Ergonomie: Gestalten und Bewerten interaktiver Systeme

1 Interdisziplinäre Wurzeln

1.1 Qualitätsmodell Usability (Gebrauchstauglichkeit)

1.2 Begriffssysteme

2 Bewerten und Testen

2.1 Systematik von Bewertungsmethoden

2.2 Qualitätsbewertung (Evaluierung)

2.3 Nutzungsqualität

2.4 Qualitätssicherung

3 Richtlinien, Gesetze und Normen

3.1 EG-Richtlinie und Bildschirmarbeitsverordnung

3.2 Usability-Normen

3.3 Style Guides und Gestaltungsrichtlinien

4 Software-Ergonomie und Web-Usability

5 Ausblick

Literatur

15. Kapitel Methoden und Modelle für die Gestaltung gebrauchstauglicher Software

1 Einleitung

2 Ansätze zur Gestaltung gebrauchstauglicher Software

3 Analyse der Anforderungen

3.1 Methoden der Nutzeranalyse

3.2 Methoden der Arbeits- und Aufgabenanalyse

3.3 Methoden der Bedarfsanalyse

4 Iterative Systementwicklung

4.1 Einsatz von Prototypen als Gestaltungsmethodik: Das Prototyping

4.2 Beteiligung

5 Evaluation

5.1 Evaluationsziele

5.2 Evaluationskriterien

5.3 Methoden der Software-Evaluation

5.4 Vergleich von Software-Evaluations-Methoden

6 Von der Analyse zur Gestaltung

7 Nutzenaspekte

8 Ausblick

Literatur

16. Kapitel Analyse und Gestaltung multimedialer interaktiver Systeme

1 Einleitung und Begriffe

1.1 Rollen und Anwendungsfelder multimedialer interaktiver Systeme

1.2 Interaktivität und Multimedialität

1.3 Kommunikation und Interaktion

1.4 Technische Medienkonvergenz

1.5 Physische und psychische Medienkonvergenz

2 Mentale Architekturen

2.1 Mentale Modelle

2.2 Semiotische Systeme

2.3 Sprache und Kommunikation

2.4 Raum und Handlung

3 Systemarchitekturen

3.1 Systemarchitekturen für kommunikative Systeme

3.2 Systemarchitekturen für handlungsorientierte Systeme

4 Medienentwicklung

4.1 Systems-Engineering

4.2 Cognitive-Engineering

4.3 Software- und Usability-Engineering

4.4 Medien-Engineering

5 Begrenzungen multimedialer interaktiver Systeme

Literatur

Teil VI Qualität, Zuverlässigkeit und Gesundheit

17. Kapitel Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement

1 Entwicklung des Qualitätswesens

1.1 Qualitätsbegriffe

1.2 Qualitätskontrolle

1.3 Qualitätssicherung

1.4 Qualitätsmanagement

1.5 Total Quality Management (TQM)

1.6 (Business) Excellence

2 Die Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff.

2.1 Entstehung

2.2 Zertifizierungswelle als Folge des Produkthaftungsgesetzes

2.3 DIN EN ISO 9000:2000

2.4 Das Audit und der Zertifizierungsprozess

2.5 Kritische Anmerkungen zur Zertifizierung

3 Beispielhafte Methoden der Qualitätssicherung und -förderung

3.1 Qualitätssicherung durch Statistische Prozessregelung (SPC)

3.2 Qualitätsförderung durch mitarbeiterorientierte Maßnahmen

4 Selbstbewertung auf der Grundlage von Excellence Modellen

5 Die Einf hrung umfassender Qualit‚tskonzepte als Organisationsentwicklungsprozess

6 Qualitätsmanagement in ausgewählten nicht-industriellen Bereichen

6.1 Soziale Dienstleistungsunternehmen

6.2 Qualitätsaspekte in der öffentlichen Verwaltung

7 Zusammenfassende Bewertung

Literatur

18. Kapitel Verlässlichkeit von Mensch-Maschine-Systemen

1 Problemstellung

2 Der Bewertungsgegenstand —Mensch-Maschine-SystemÏ

3 Definition der Verl‚sslichkeit und Abgrenzung des Bewertungsansatzes

4 Methodologische Einordnung der Bewertung der Verlässlichkeit von Mensch-Maschine-Systemen

4.1 Systemlebensphasen und Verlässlichkeitsbewertung

4.2 Verlässlichkeitsbewertung von Mensch-Maschine-Systemen als Gesamtsystemvalidierung

4.3 Methodische Ansätze zur Bewertung der Verlässlichkeit von Mensch-Maschine-Systemen

5 Die Bewertungsebenen der Verl‚sslichkeit von Mensch- Maschine- Systemen und deren Operationalisierung

5.1 Verlässlichkeit als Gestaltungsziel von Mensch-Maschine-Systemen und Bewertungsebenen

6 Rahmenbedingungen für eine hohe Verlässlichkeit

6.1 Aufgabengestaltung und Parallel-iterative Systemgestaltung

6.2 Organisationales Lernen und Sicherheitskultur

Literatur

19. Kapitel Gesundheitsmanagement

1 Perspektivenwechsel im Arbeits- und Gesundheitsschutz

2 Betriebliches Gesundheitsmanagement

2.1 Konzeptionelle Grundlagen

2.2 Empirische Befundlage

3 Management, Führung und Gesundheitskultur

3.1 Strukturelle und interaktive F hrung

3.2 Personale F hrung und Beteiligung

3.3 Gesundheitskultur und Gesundheitsklima

4 Management der Gesundheitsrisiken und Ressourcen

4.1 Psychische Belastungen und Ressourcen

4.2 Strategien der Risikokontrolle und Ressourcenf‡rderung

4.2 Strategien der Risikokontrolle und Ressourcenförderung

5 Gesundheitsförderung und Prävention

5.1 Interventionsarten

5.2 Verhaltens- und Stressmanagement

5.3 Beteiligung und Einbindung

6 Ausblick

Literatur

Teil VII Ausgewählte Anwendungsfelder

20. Kapitel Entwurfstätigkeiten und ihre psychologischen Unterstützungsmöglichkeiten

1 Entwurfstätigkeiten und Entwurfsdenken

1.1 Begriff und Einordnung von Entwurfstätigkeiten in ingenieur- und kognitions-psychologische Konzepte

1.2 Optimalstrategien des Entwerfens versus Einzelmerkmale des erfolgreichen Vorgehens beim Entwerfen

1.3 Ablauf von Entwurfstätigkeiten – Hybrides Vorgehen: „Opportunistisch mit systematischen Episoden“

2 Unterst tzungsbedarf und Unterst tzungsm‡glichkeiten konstruktiver Entwurfst‚tigkeiten

2.1 Unterst tzungsbedarf und seine Systematisierung

2.2 Problem- bzw. Aufgabenanalyse – Analyse der Anforderungsstruktur von Entwurfsaufträgen

2.3 Unterstützung durch Darstellungshandeln - Skizzieren und Modellieren im Entwurfsprozess

2.4 Unterstützung durch Reflexion – Fragensysteme als Hilfsmittel beim Entwerfen

2.5 Entscheidungsunterstützung in konstruktiven Entwurfstätigkeiten

2.6 Unterstützung bei der Bewertung der Qualität von konstruktiven Lösungen

2.7 Unterstützung beim Analysieren, Bewerten und Planen von konstruktiven Entwurfstätigkeiten

2.8 Zeitweilig kooperatives Problemfinden und Problemlösen – hybride Kooperationsformen in Entwurfsprozessen

3 Ausblick

Literatur

21. Kapitel Nutzerorientierte Gestaltung von Gebrauchsgütern

1 Einleitung

2 Analyse und Bewertung von Gebrauchsg tern im Produktentwicklungsprozess

2.1 Phasen der Produktentwicklung

2.2 Methoden und Instrumente zur Analyse und Bewertung des Nutzer-Produkt-Systems

2.3 Durchführung von Bewertungen des Nutzer-Produkt-Systems

3 Gestaltungskriterien von Gebrauchsg tern

4 Maßnahmen zur Gestaltung des Nutzer-Produkt-Systems

5 Stand der Forschung

5.1 Sicherheit

5.2 Benutzbarkeit

5.3 Umweltgerechtheit

5.4 Marktgerechtheit

6 Abschließende Bemerkungen und Ausblick

Literatur

22. Kapitel Fahrzeugführung und Assistenzsysteme

1 Aufgaben und psychische Prozesse in der Fahrzeugführung

1.1 Aufgaben der Fahrzeugführung

1.2 Psychische Prozesse bei der Fahrzeugführung

2 Spezielle Aufgabensituationen

2.1 Kraftfahrzeugf hrung

2.2 Schienenfahrzeugf hrung

2.3 Schiffsführung

3 Mensch-Fahrzeug-Kommunikation

3.1 Wahrnehmung und Anzeigen

3.2 Handlung und Bedieneingaben

4 Manuelle Fahrzeugregelung

4.1 Experimentelle Untersuchungen

4.2 Grundlegende Regler-Mensch-Modelle

4.3 Fahrer-Modelle

4.4 Überwachend-eingreifende Regelung als Supervisory Control

4.5 Bewertung der Modelle des Menschen

5 Fehlermanagement und Planung

5.1 Fehlermanagement im Fahrzeug

5.2 Online-Planungsverhalten des Fahrzeugführers

6 Unterstützungs-, Assistenz- und Infotainmentsysteme

6.1 Entscheidungsunterst tzungs- und Assistenzsysteme

6.2 Infotainmentsysteme

7 Fahrerassistenzsysteme

7.1 Automatisierung im Stra enverkehr

7.2 Realisierte Assistenzsysteme

8 Training und Simulatoren

9 Schlussbemerkung

Literatur

23. Kapitel Luft- und Raumfahrt

1 Einleitung

2 Luftfahrt

2.1 Organisation und Arbeitsprozesse in der Luftfahrt

2.2 Automatisierung und Anforderungen

2.3 Situation Awareness und verwandte Konzepte der Luftfahrtpsychologie

2.4 Technisch-organisatorische Entwicklungen mit ingenieurpsychologischer Relevanz

2.5 Res mee und Ausblick

3 Raumfahrt

3.1 Probleme der menschlichen Adaptation an die Weltraumbedingungen

3.2 Kognitive und psychomotorische Leistungsf‚higkeit von Astronauten

3.3 Interaktion und Kooperation von Astronauten

3.4 Psychologische und ergonomische Ma nahmen

3.5 Res mee und Ausblick

Literatur

24. Kapitel Prozessführung und -überwachung in komplexen Mensch-Maschine-Systemen

1 Technischer Prozess

1.1 Klassifizierungen technischer Prozesse

1.2 Modellierung technischer Prozesse

2 Prozessführung

2.1 Steuerung und Regelung

2.2 Automatisierung

2.3 Arbeitsorganisation

3 Verhalten des Operateurs

3.1 Entscheidungsleiter-Modell für die Informationsverarbeitung

3.2 Informationsaufnahme

3.3 Informationsverarbeitung

3.4 Mentale Modelle

3.5 Antizipation

3.6 Vigilanz, Monotonie und Stress

4 Ausblick

Literatur

25. Kapitel Telemanipulation und virtuelle Realität

1 Einführung und Anwendungsfelder

1.1 Montageroboter im Weltraum

1.2 Operationsroboter in der Herzchirurgie

1.3 Virtuelles Training

1.4 Virtuelle Produktentwicklung

2 Ein- und Ausgabegeräte

2.1 Optische Systeme

2.2 Akustische Systeme

2.3 Haptische Systeme

3 Virtuelle Simulation

4 Telepräsenz

5 Gestaltung der Mensch-System-Schnittstelle

5.1 Effektive Schnittstellengestaltung

5.2 Effiziente Schnittstellengestaltung

6 Forschungsbedarf

Literatur

26. Kapitel Telekooperation

1 Einleitung

2 Grundlagen der Telekooperation

2.1 Telekooperation und verteilte Systeme

2.2 Kommunikation

2.3 Kooperation und Koordination

2.4 Telemedien

2.5 Szenarien der Telekooperation

3 Modelle der Telekommunikation und Telekooperation

3.1 Aufgabenbezogene Modelle

3.2 Prozessbezogene Modelle

3.3 Ingenieurpsychologische Bewertung

4 Telekooperation und ihre Anwendungen

4.1 Groupware

4.2 Telearbeit

4.3 Virtuelle Teams

4.4 Erweiterte telekooperative Szenarien

5 Gestaltung telekooperativer Arbeit

6 Zukunft telekooperativer Arbeit

Literatur

27. Kapitel Gestaltung komplexer klinischer Arbeitssysteme

1 Besonderheiten des klinischen Arbeitssystems

1.1 Die Entwicklung des Gesundheitswesens

1.2 Spezifika des klinischen Arbeitssystems

2 Gestaltungsaspekte des klinischen Arbeitssystems

2.1 Die Art der Aufgabenstellung(en)

2.2 Die Akteure

2.3 Die Werkzeuge und Technologien

2.4 Die Arbeitsumgebungsbedingungen

2.5 Die Organisationsstrukturen

3 Patientensicherheit im klinischen Arbeitsfeld

3.1 Epidemiologie der medizinischen Fehlbehandlung

3.2 Die Bedeutung des —menschlichen FehlersÏ

4 Analyse- und Gestaltungsmethoden

4.1 Quantitative Methoden

4.2 Qualitative Methoden der Prozessanalyse

4.3 Analysemethoden zur Optimierung der Patientensicherheit

4.4 Partizipation im (Re-)Organisationsprozess

4.5 Qualifizierung und Team-Training

5 Entwicklungsperspektiven des klinischen Arbeitssystems

Literatur

28. Kapitel Betriebliche Rationalisierungsstrategien und Einsatz technischer Systeme

1 Einf hrung: Zur Dynamik von Prozessinnovationen

2 Bis 1970: Das Vorherrschen des Taylor-Modells

3 70er Jahre: Experimente mit neuen Arbeitsformen

3.1 Beispiel 1: Gruppenarbeit in der Automobilindustrie

3.2 Beispiel 2: Facharbeit in einer Fertigungsinsel

4 80er Jahre: Der ungleiche Kampf zweier Linien: CIM versus APS

5 90er Jahre: Die Dekade der Irrungen und Wirrungen

5.1 —Low-roadÏ-Strategie

5.2 —High-roadÏ-Strategie

5.3 Verbreitung der Rationalisierungsstrategien

6 Ausblick: Handlungsbedarf

Literatur

Teil VIII Ausblick

29. Kapitel Ausblicke

1 Ausblick - R ckblick

2 Perspektiven technischer Entwicklung

3 Perspektiven einer Ingenieurpsychologie

4 Psychologenausbildung

5 Aufgabenverteilung in Mensch-Maschine-Systemen

6 Querverbindungen, Nachbardisziplinen

7 Interdisziplin‚re Zusammenarbeit

8 Interkulturelle Aspekte der Systemgestaltung

9 Kommunikationsmittel

10 Wertgeleitetes Verhalten

Literatur

Autorenregister

Sachregister