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Inhalt
1 Einleitung
2 Zielsetzung
3 Organisation der Befragungen
4 Methodische Grundlagen
5 Spezifische Arten der Mitarbeiterbefragung
6 Spezifische Arten der Kundenbefragung
7 Umsetzung und Evaluation
8 Erfolgsfaktoren einer Mitarbeiterund Kundenbefragung
Literatur
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