Innovatives IT-Management - Management von IT und IT-gestütztes Management

Vorwort zur 2. Auflage

Inhaltsverzeichnis

1. Teil IT-Management und Strategie

IT-Management im Kontext des Strategie-Struktur-Zusammenhangs

1 Zusammenhang zwischen Strategie und Struktur

2 IT-Management im Lichte des Market-based View

3 IT-Management im Lichte des Resource-based View und des Kernkompetenz-Ansatzes

4 IT-Management im Lichte der Systemtheorie und Kybernetik

5 Führungstheoretische Konsequenzen für das IT-Management

Quellenverzeichnis

The Transition Management of IT Services – A Pragmatic Approach

1 Transition of IT Services – The Focus on Core Competencies

2 Transition of IT Services – The Supplier Dimension

2.1 Effectiveness of an IT Service Takeover

2.2 Qualification of an IT Service Takeover

3 Transition of IT Services – The Consumer Dimension

3.1 Effectiveness of an IT Service Transfer

3.2 Qualification of an IT Service Transfer

4 Transition of IT Services – The Timing Dimension

4.1 Components of the Pre-transition

4.2 Components of the Transition

4.2.1 Setup and Assessment Phases

4.2.2 Implementation and Launch Phases

4.2.3 Completion Phase

4.3 Qualification of the Quality Gates

5 Transition of IT Services – The Change Management Dimension

5.1 Effectiveness of the Change Control Management

5.2 Effectiveness of the Change Request Management

6 Transition of IT Services – The Operational Dimension

6.1 Effects on ‘as-is’ Operation

6.2 Effects on the Consumer

References

Strategisches IT-Management – Vom Kostenfaktor zum Werttreiber

1 Einleitung – Was ist strategisches IT-Management?

2 Der Wert der IT

3 Die IT als Werttreiber im Unternehmen

3.1 IT-Strategie – IT wertsteigernd einsetzen

3.2 IT-Governance – Organisatorischer Rahmen für wertsteigernden IT-Einsatz

3.2.1 Rollenverteilung zwischen Fachbereichen und IT-Bereich

3.2.2 Organisatorische Einheiten, IT-Gremien und deren Zuständigkeiten

4 Fazit

Der operative IT-Strategie-Ansatz

1 Einleitung

2 Notwendigkeit eines neuen „operativen“ IT-Strategie-Ansatzes

2.1 Zusammenhang zwischen normativ-strategischen Grundlagen auf Unternehmensgesamtund IT-Funktionsebene

2.2 Beschreibung des „operativen“ IT-Strategie-Ansatzes

2.2.1 Klassisches Aufgabenportfolio von IT-Organisationen

2.2.2 Treiber der Veränderungen im Aufgabenportfolio von IT-Organisationen

2.2.3 Transition des klassischen Aufgabenportfolios von IT-Organisationen zu einem modernen IT-Management

2.3 Zwischenfazit

3 ITIL V3-basierte Modernisierung der IT-Aufbauund -Ablauforganisation

3.1 IT Infrastructure Library (ITIL)

3.1.1 Wesen und Ziel von ITIL

3.1.2 Struktur von ITIL

3.1.2.1 Service Strategy

3.1.2.2 Service Design

3.1.2.3 Service Transition

3.1.2.4 Service Operation

3.1.2.5 Continual Service Improvement

3.1.3 Darstellung des Zusammenhangs der ITIL V3-Kernpublikationen

3.2 IT-Aufbauorganisation

3.2.1 Beschreibung der Aufgabenkomplexe und Funktionalbereiche

3.2.1.1 Service-Management

3.2.1.2 External Services

3.2.1.3 Operations-Management

3.3 IT-Ablauforganisation

3.3.1 Beschreibung der Funktionsbereiche

3.3.1.1 Störungs-/Problembearbeitung

3.3.1.2 Aufträge

3.3.1.3 Changes

3.3.2 Relevanz von Output-Metriken für die ablauforganisatorische Steuerung des IT-Betriebs

4 Fazit

Quellenverzeichnis

Neuausrichtung des strategischen IT-Managements in der Finanzdienstleistungsbranche

1 Signifikanter Veränderungsbedarf für die IT

1.1 Spannungsfeld der IT neu austarieren

1.2 Mehr Freiraum für „IT-Change“ schaffen

2 Modularisierte Geschäftsarchitektur als Paradigma des strategischen IT-Managements

3 Ausrichtung der wesentlichen IT-Stellhebel

3.1 Handlungsfeld: IT-Architektur

3.1.1 Standardisierung versus Individualität: Individualität gezielt fördern

3.1.2 Proprietär versus Offen: Integrationsfähigkeit erhöhen

3.1.3 Global versus Binnen: Gekapselte Binnenarchitekturen zulassen

3.2 Handlungsfeld: IT-Management

3.2.1 Zentralität versus Dezentralität: Dezentrale IT-Verantwortung stärken

3.2.2 Organisation versus IT: Organisationsleistungen revitalisieren

3.2.3 Eigen versus Fremd: Sourcing-Optionen intensiver nutzen

3.3 Handlungsfeld: IT-Steuerung

4 Leistungsfähigkeit durch die IT-Architektur stärken

4.1 Umsetzungsbeispiel 1: Produktivitätszunahme der IT durch Differenzierung

4.2 Umsetzungsbeispiel 2: Adjustierung des Architekturmanagement

5 Fazit und Ausblick

Quellenverzeichnis

Chancen und Grenzen der Industrialisierung von IT-Services

1 Einleitung

2 Evolutionspfade8 der IT-Industrialisierung

3 Spezifische Prinzipien der IT-Industrialisierung

3.1 Standardisierung

3.2 Kontinuierliche Verbesserung

3.3 Modularisierung

3.4 Konzentration auf Kernkompetenzen

4 IT-Services als Objekte der IT-Industrialisierung

5 Anwendung von Referenzmodellen im Rahmen der Industrialisierung von IT-Services

6 Theoriegeleitete Bewertung der Chancen und Grenzen der Industrialisierung von IT-Services auf der Grundlage von ITIL

7 Fazit und Ausblick

Quellenverzeichnis

Dienstleistersteuerung bei IT-Outsourcing-Vorhaben von Kreditinstituten

1 Einleitung

2 Outsourcing von IT-Dienstleistungen bei Kreditinstituten

2.1 Strategisches IT-Management

2.2 Ziele für das Outsourcing von IT-Dienstleistungen bei Kreditinstituten

2.3 Betriebswirtschaftliche Gründe für ein Outsourcing

2.4 Chancen und Risiken eines Outsourcings

2.5 Rechtliche Rahmenbedingungen

2.6 Herleitung der Funktion Dienstleistersteuerung

2.7 Dienstleistersteuerung als Teil des strategischen IT-Managements bei Outsourcing

3 Dienstleistersteuerung in Kreditinstituten für ausgelagerte Dienstleistungen

3.1 Kernaufgabe Vertragsund Kontrollwesen

3.2 Kernaufgabe Leistungsund Anweisungswesen

3.3 Kernaufgabe Abrechnungsund Budgetmanagement

3.4 Kernaufgabe kontinuierliche Marktbeobachtung

3.5 Aufbauorganisatorische Einbindung der Funktion Dienstleistersteuerung

3.6 Persönliches und fachliches Anforderungsprofil

3.7 Ablauforganisatorische Umsetzung

4 Fazit zur Funktion der Dienstleistersteuerung als Erfolgsfaktor im IT-Outsourcing

5 Ausblick

Quellenverzeichnis

2. Teil IT-Management und dessen Werkzeug

Übergreifendes IT-Projekt-Controlling durch den Einsatz einer integrierten IT-Lösung

1 Management Summary

2 Kennzahlen in einem Software-Einführungsprojekt

2.1 Einführungsprojekt einer Individual-Entwicklung

2.2 Einführung einer Standardsoftware am Beispiel eines SAP Projekts

2.3 Kennzahlen in den verschiedenen Projektphasen

3 Unser Verständnis eines Software-Einführungsprojekts

3.1 Vorgehensmodelle in der Software-Entwicklung

3.2 Einzelpakete als Basis der Controlling-Daten

4 Integrierte Werkzeuge für das Controlling der Implementierung

4.1 Rahmenbedingungen

4.2 Tool-Perspektiven

4.3 Tool-Einführung

5 Controlling-Anforderungen der Projektphasen

5.1 Phase: Projektinitialisierung

5.2 Phase: Dokumentation der Anforderungen

5.3 Phase: Spezifikation

5.4 Phase: Implementierung

5.5 Phase: Test

5.6 Phase: Going Live

5.7 Phase: Wartung

6 Zusammenfassung und Ausblick

Quellenverzeichnis

SOA – Welcome to the real World

1 Warum ist SOA heute so „trendy“?

2 Das „Business“ denkt in Dienstleistungen (Services) und arbeitet in Geschäftsprozessen

3 Zusammenspiel zwischen Business und IT

4 Welche Anforderungen werden an die IT gestellt?

5 Wie kann die IT die Anforderungen erfüllen?

6 SOA Ein herausforderndes Kompetenzfeld

7 Zusammenfassung

Quellenverzeichnis

Projektmanagement in einer serviceorientierten IT-Anwendungsentwicklungsorganisation

1 Einleitung

2 Organisation von Projekten mit Services

2.1 Beteiligte Rollen

2.2 Organigramm

2.3 Prozess und Organisation der Softwareerstellung in einer serviceorientierten Anwendungsentwicklung

2.4 Management von Projekten in der Service-Orientierung

2.5 Systemimmanente Schwächen und mögliche Konflikte

2.6 Die Notwendigkeit einer gesamtstrategischen Steuerung

3 Fazit

SLA-Management zur strategischen Steuerung von Outsourcing-Partnern

1 Einleitung und Problemstellung

2 Die Grundsätze der Gestaltung von SLAs

3 Total-Service-Level-Coverage oder Geschäftsorientierung

3.1 Problem der Fokussierung auf technische SLAs

3.2 Weitere Einsatzbereiche von SLAs – Total-Service-Level-Coverage

3.3 Kategorien von SLAs

4 SLAs und PI für die operative Leistungserbringung

4.1 Anforderungen an die Definition operativer SLAs

4.2 Beispiele für PI und Benchmarks in operativen SLAs

4.2.1 PI für operative SLAs der IT-Anwendungsentwicklung

4.2.2 PI für operative SLAs der IT-Standardsoftwareeinführung

4.2.3 PI für operative SLAs der IT-Anwendungsbetreuung

4.2.4 PI für operative SLAs der IT-Infrastrukturdienstleistungen

4.3 Alternative: SLAs für operative Geschäftsprozessparameter

5 SLAs für das Vertragsund Risikomanagement

6 Zukunftssicherung durch Strategie-SLAs und begleitende Maßnahmen

7 Fazit und wesentliche Aspekte

Quellenverzeichnis

3. Teil IT-Management und Innovationsmanagement

Einführung eines globalen Delivery-Netzwerks

1 Strategischer Hintergrund

2 Globales Delivery-Netzwerk

2.1 Kriterien und Rahmenbedingungen für die globale Delivery

2.2 Kriterien und Rahmenbedingungen für die lokale Delivery

2.3 Kritische Erfolgsfaktoren eines globalen Delivery-Netzwerks

3 Implementierung des globalen Delivery-Netzwerks

3.1 Gemeinsame strategische Ausrichtung

3.2 Klar definierte Regeln zur Steuerung des Delivery-Netzwerks

3.3 Einführung von Standards

3.4 Arbeiten in internationalen Fachgremien

3.5 Rechtliche Themen der Zusammenarbeit

4 Ergebnisse und Ausblick

Quellenverzeichnis

Innovationsmanagement als elementarer Bestandteil des IT-Managements

1 Einführung

2 Die derzeitige Rolle der IT bzw. der IT-Abteilung

3 Die Bedeutung der IT als Business-Innovator

4 Die Unternehmenskultur und ihr Einfluss auf Innovationen

5 Die zukünftige Rolle der IT-Abteilung

6 Die IT-Abteilung als Treiber von Business-Innovationen

7 Best Practices

8 Zusammenfassung

Quellenverzeichnis

Innovation-driven IT enablement – At the forefront of business value creation through IT

1 Introduction

2 The concept of IT value creation

3 IT-enabled business innovation

3.1 Key IT levers for business innovation

3.2 Information-centered business innovations

3.2.1 Importance of information management – Early evidence from research

3.2.2 Key information levers for business innovation

4 Conclusion and outlook

References

4. Teil IT-Management und Controlling

Post Merger – Die Herausforderungen bei der Zusammenführung unterschiedlicher Controlling-Prozesse und Controlling-Systeme

1 Ausgangssituation

2 Geschäftsprozessund Systemintegration vonBusiness Objects und SAP

2.1 Finance Process and System Integration Project (Finance PSI) – Projektinitialisierung

2.2 Gesamtprojektstruktur und Projektorganisation

2.3 Projektphasen

3 Integration der Controlling-Prozesse

3.1 Heterogeneität der Steuerungsansätze und Controlling-Systeme bei SAP und Business Objects

3.2 Finance PSI – Integration im Controlling-Bereich

3.2.1 Pre-Integrationsphase

3.2.2 Integrationsphase

3.3 Change Management – Kommunikation und Wissenstransfer

3.3.1 Pre-Go-Live-Phase

3.3.2 Go-Live-Phase

4 Kritische Erfolgsfaktoren und „Lessons Learned“

Quellenverzeichnis

Telemedizin-Controlling – Aufgaben, Instrumente und Vorgehen

1 Einführung

2 Rahmenbedingungen für Telemedizin-Anwender

2.1 Phasen der Durchdringung des Gesundheitswesens mit Informationsund Kommunikationstechnologien

2.2 Gesundheitspolitische Initiativen

2.3 Sicht auf die Belange der Krankenhäuser

3 Aufgaben, Instrumente und Vorgehen eines Telemedizin-Controllings

3.1 Die Aufgaben eines Telemedizin-Controllings

3.2 Das Vorgehen bei einer Beurteilung der Wirtschaftlichkeit einer Telemedizinoder Telematik-Anwendung

3.2.1 Das gestufte Vorgehen im Überblick

3.2.2 Die Stufen im einzelnen

3.2.2.1 Identifizierung der beteiligten Akteure

3.2.2.2 Qualitative Bewertung der akteursbezogenen Effekte

3.2.2.3 Benennung der Kostenund Nutzenarten

3.2.2.4 Messung und Bewertung der Kostenund Nutzenarten

3.2.2.5 Umsetzung der Ergebnisse in Entscheidungsgrundlagen

4 Fazit

Quellenverzeichnis

Bibliographie

1 IT-Strategie

2 IT-Governance

3 IT-Management und Informationsmanagement

4 IT-Service-Management

5 Service-orientierte Architekturen (SOA)

6 IT-Sourcing

7 E-Business

8 IT-Controlling

9 IT-Risikomanagement

10 IT-Projektmanagement

Autorenverzeichnis

Stichwortverzeichnis