Achtung: Patient online! - Wie Internet, soziale Netzwerke und kommunikativer Strukturwandel den Gesundheitssektor transformieren

Geleitwort Achtung: Patientendämmerung online!

Sechs Voreinstellungen

Voreinstellung 1 Netzwelt und Netzwerke – Was ist Fakt?

Voreinstellung 2 Das World Wide Web ist nur vorderhand ein Navigationsinstrument von und für jemand

Voreinstellung 3 Eigenwert und Eigenverhalten des Massenmediums World Wide Web und dessen Impact im Massenmarkt „Gesundheit“

Voreinstellung 4 Von Herkunft, Ende und Fortgang der Gesundheitskommunikation

Voreinstellung 5 Anthropologie des Kommunikations-und Medienmanagements der Medizin

Voreinstellung 6 Strukturelle Schlüsselmerkmale der Gesundheitskommunikation

Resümee für Diskussionsfreudige

Literatur

Inhaltsverzeichnis

Der Untergang der Inseln Medizin, Kommunikation, das Netz und der Zwang sich zu verhalten

Kommunikation als Schlüsselvariable

Es gibt kein abseits-Stehen

An der Wegscheide

Wohin gehen wir?

Literatur

Kommunikationsmanagement im Gesundheitswesen Zur Notwendigkeit differenzierter Kommunikationsstrukturen und -routinen im Web 2.0 Zeitalter

Geänderte Konstellationen: Fragmentierung, Macht und Meinungsmärkte

Verschränkte Meinungsmärkte

Inoffizielle Machtausübung

Systematisches Issues Monitoring als Basis des Reputation Management

Transparenz als gesellschaftlicher Imperativ

Transparenz in der medizinischen Versorgung

Informationsvielfalt und Informationsfreiheit

Kommunikation als integraler Bestandteil der medizinischen Leistung

Literatur

Gesundheitskommunikation im Wandel Warum Patienten unbelehrbar sind und wie man sie dennoch erreicht

Compliance oder Stigma

Compliance und Ethik

Pastoralmacht

Das Gesundheitsregime

Aufklärung – Gegenaufklärung

Was tun? Die Haltung

Was tun? Die Interventionstechnik

Fazit

Literatur

Krisenkommunikation: Fehlertoleranz = Null Ein Fallbeispiel aus der Medizinischen Hochschule Hannover

Was in Hannover geschah

1. Agieren statt abwarten

2. Kooperieren statt konfrontieren

3. Antworten statt abblocken

4. Reagieren statt resignieren

5. Bedauern statt bedeckt halten

Fazit

Literatur

Arztbewertungsportale Neue Wege im Gesundheitswesen bei Information, Bewertung und Suche im Internet

Einleitung

Bedeutung des Internets für gesundheitliche Fragen

Bedeutung von Arztbewertungsportalen für Gesundheitsdienstleister und Patienten

Arztbewertungsportale als Patientenzufriedenheitsmonitor

Patientenbewertungen und -empfehlungen als Beitrag zum Qualitätsmanagement

Beitrag von Internet und Arztbewertungsportalen zur Förderung der Gesundheitskompetenz

Bedeutung von Gesundheitskompetenz für Patient und Gesundheitswirtschaft

Bedeutung der Gesundheitskompetenz für die Versicherer

Kooperationen mit Institutionen des Gesundheitswesens und dem Dritten Sektor

Ausblick

Literatur

„Tue Gutes und rede darüber“ Suche im Internet: Kommunikation – ein Wettbewerbsfaktor für Krankenhäuser?

Zielgruppen der Kommunikation

Informationsverhalten des Patienten

Internet-Foren

Informationsdienste der Krankenkassen

Leistungsrankings der Presse

Klinikportale

Krankheitsspezifische Unterschiede beim Informationsverhalten

Regionale Unterschiede beim Informationsverhalten

Telemedizin Technologie sucht Markt – ein Dialog mit Dr. Rainer Hess

Literatur

Stellenwert von Patienteninformation und -kommunikation im Versorgungsmanagement der gesetzlichen Krankenversicherung Web 2.0 als Infrastruktur zur Mündigkeit in der Gesundheitsversorgung1

Situation 1

Stellenwert der Patienteninformation in der Gesundheitsversorgung

Normative Stellung: die Vorgaben des Sozialgesetzbuches (SGB V)

Exkurs: Menschenrechte zur Legitimation der Patienteninformation?

Wissenschaftliche und ethische Forderungen: von der Compliance über die Adherence zur informierten Entscheidung

Alte Hüte oder moderne Errungenschaften?

Patientenschulungen zur Weihnachtszeit: Zuckerbrot oder Peitsche?

Wünsche der Betroffenen: Zur Empirie der Partizipationspräferenzen

Einfluss von Patienteninformation auf das medizinische Outcome:Kontexte des Web 2.0

Patienteninformation und -beteiligung: eine (noch) geheime aber unverzichtbare Gesundheitstechnologie

Patienteninformation als Alternative zum „Patientenhandel“: Konzept „Go for Performance (G4P)“

Demand Management: nur Kunden-Hotline oder doch „Verhaltens-Infektiologie“?

Betroffene zu Beteiligten: Information als Treibstoff

Glaube versetzt Berge – Patienteninformation verhilft zur Wirksamkeit

Bedeutungswandel der Patienteninformation in der medizinische Versorgung: Evolution oder Revolution?

Entwicklungsstufen des Versorgungsmanagements in der gesetzlichen Krankenversicherung: Kassen-, Leistungserbringer-, Versichertenzentrierung

Geschichte: Kassen-zentriertes Versorgungsmanagement

Gegenwart: leistungserbringerzentriertes Versorgungsmanagement

Zukunft: Versicherten-zentriertes Versorgungsmanagement

Entwicklungsstufen des Versorgungsmanagements im Gesundheitssystem: Arzt, Agens, (Inter-)Aktion

Web 2.0: Wirkungsstätten

„Information tayloring“ zur Qualifizierung des „Patientendialoges“

Web-Tracking zur Nutzenbewertung von Online-Patienteninformationen: Projekt „DiPS“

Exkurs: Web-Tracking zur Nutzenbewertung von Online-Patienteninformationen: Projekt DIPS

TK Kursreihe „Kompetent als Patient“

Schluss: Web 2.0 als Infrastruktur zur Mündigkeit in der Gesundheitsversorgung

Literatur

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