Psychologie des Wissensmanagements

Inhalt

Einführung

1 Warum noch ein Buch zum Wissensmanagement?

2 Ziele, Inhalte und Themen

3 Überblick

3.1 Psychologische Grundlagen

3.2 Psychologische Wissensmanagement-Methoden

Teil I: Psychologische Grundlagen

Ein psychologisches Verständnis von Wissensmanagement

Der Wissensbegriff im Wissensmanagement: Eine strukturgenetische Sicht

1 Die Ausgangssituation

2 Die Reduktion von Wissen auf Sprache

3 Die Reduktion von Wissen auf Rationalität

4 Strukturgenetische Alternative

4.1 Das strukturgenetische Wissensverständnis

4.2 Humanes Wissensmanagement als Folgerung

Management und Führung aus psychologischer Sicht

1 Im Dschungel der Begriffe: Management, Führung, Leadership

2 Die Perspektive der Psychologie: Intendierter Einfluss von Menschen auf Menschen durch Kommunikation

3 Ein Modell personaler Führungswirkung

3.1 Worin besteht nun konkret der Führungserfolg?

3.2 Führungsverhalten

3.3 Die Führungssituation

3.4 Die Führungspersönlichkeit

3.5 Konsequenzen des Modells

4 Führung und Wissensmanagement

5 Direkte und indirekte Bezüge zur Psychologie des Wissensmanagements: Hypothesen und Befunde

Wissensmanagement und Kognition

Die Bedeutung der Sprache im Wissensmanagement

1 Sprache und Werkzeuge als externalisiertes Wissen

2 Komponenten des Wissensmanagements

2.1 Wissensgenerierung und Wissensrepräsentation

2.2 Wissenskommunikation und Wissensnutzung

3 Verbale Instrumente des Wissensmanagements

3.1 Sprache als Repräsentations- und Kommunikationswerkzeug

3.2 Generativität von Sprache

3.3 Kommunikationsmaximen

3.4 Verständlichkeit

3.5 Frauensprache und Männersprache

3.6 Sprache als Werkzeug der Wissensgenerierung und -nutzung

3.7 Nonverbale und paraverbale Kommunikation

4 Ausblick: Sprache, Wissensmanagement und neue Medien

Wissensmanagement und Lernen

1 Wissensnutzung als verkanntes Problem

1.1 Generierung von Wissen als Schlüssel zu optimierter Wissensnutzung

1.2 Instruktionale Unterstützungsmöglichkeiten zur Förderung der Wissensnutzung

2 Wissensrepräsentation und -kommunikation

2.1 Wissensrepräsentation

2.2 Wissenskommunikation

3 Zielsetzung und Evaluation

4 Schlussbemerkung

Wissen als Voraussetzung und Hindernis für Denken, Problemlösen und Entscheiden

1 Wissen als Voraussetzung

1.1 Wissensbasierte Wahrnehmung

1.2 Erleichtertes Textverständnis und verbesserte Erinnerung durch Wissen über Skripts

1.3 Erleichterung logischen Denkens durch Wissen

1.4 Wissensbasiertes Problemlösen

1.5 Wissensbasiertes Urteilen und Entscheiden

2 Wissen als Hindernis?

2.1 Wahrnehmung

2.2 Textverständnis und Erinnerung

2.3 Logisches Denken

2.4 Problemlösen

2.5 Entscheiden

3 Wissensmanagement unter Berücksichtigung der Stärken und Schwächen menschlicher Wissensverarbeitung

Wissensmanagement und Expertise

1 Erste Phase: Wissensmanagement für Expertise

2 Zweite Phase: Abtrennung des Wissensmanagements von Expertise

3 Dritte Phase: Expertiseforschung für Wissensmanagement

4 Vierte Phase (Vision): Expertisemanagement - Wissensmanagement und Expertise

Wissensmanagement und Motivation

Die Bedeutung der Motivation beim Umgang mit Wissen

1 Wissensmanagement und die Motivation von Mitarbeitern

2 Motivation im Wissensmanagement

2.1 Motiv, Anreiz und Motivation

2.2 Motivationale Grundlagen des Wissensmanagements

3 Motivation und Anreizgestaltung beim Wissensmanagement

3.1 Bedingungen intrinsischer Motivation

3.2 Zielvereinbarung im Mitarbeitergespräch

3.3 Kultur und prozedurale Gerechtigkeit

4 Ausblick

Autonomie in Wissensprozessen

1 Wahrgenommene Autonomie und die Motivierung von Wissensprozessen

1.1 Autonomie und weitere Bedingungen

1.2 Qualitäten von Lernmotivation

1.3 Wissenserwerbsprozesse

1.4 Lernmotivation und Wissenserwerbsprozesse

2 Wahrnehmung von Lehr-Lern-Situationen aus unterschiedlichen Perspektiven

3 Die Gestaltung von Lehr-Lern-Situationen: Erlebte Freiräume bei Kommunikationsprozessen im Unterricht

4 Zusammenfassung und Ausblick: Lehrende und Lernende als Wissensmanager

Wissensmanagement und Emotion

Emotion und Wissen

1 Emotionale Modulationen

2 Emotionen, Wissen und Wissensgebrauch

3 Wissen und Handeln

Die Rolle des Selbst im Wissensmanagement

1 Informationen (weiter-)geben

1.1 Konkurrenz versus Kooperation

1.2 Angst vor Blamage und Selbstwertschutz

2 Informationen (auf-)nehmen

2.1 Annehmen von Hilfe bzw. Information

2.2 Abwehr von spezifischen Inhalten

3 Möglichkeiten der Förderung des Wissensaustauschs

3.1 Optimierung personaler Ressourcen

3.2 Optimierung von Umgebungsfaktoren

4 Fazit

Spiel und Wissensmanagement

1 Einleitung

2 Spiel und Herstellung gemeinsamen Wissens

2.1 Symbolspiel: Realitätskonstruktion und Begriffsbildung

2.2 Rollenspiel und Herstellung gemeinsamen Wissens: Metakommunikation

2.3 Regelspiel und formalisiertes Wissen

2.4 Konstruktionsspiel, Planung und implizites Wissen

3 Die Transformation des Spiels im Erwachsenenalter und seine Nutzung im Wissensmanagement

3.1 Was wird aus dem Spiel im Erwachsenenalter?

3.2 Spielmotivation und Wissensorganisation

3.3 Spiel und Diskurs im Wissensmanagement

3.4 Spiel im Internet und Wissensmanagement

3.5 Wissensmanagement als Hobby

3.6 Spielsucht und die neuen Medien

4 Zusammenfassung und Ausblick

Wissensmanagement und Kooperation

Wissen orientiert Kooperation - Transformationsprozesse im Wissensmanagement

1 Das Verhältnis von Organisation und Koordiniertheit

1.1 Der Managementfokus verschiebt sich

1.2 Koordinations- und kooperationsorientierte Arbeitsgestaltung

1.3 Schlüsselkategorie Wissen: Was soll eigentlich gemanagt werden?

2 Wissensorientierte Kooperation

2.1 Ein arbeitspsychologisches Kooperationsmodell

2.2 Wissensorientierte Kooperation: Redefinition des Kooperationsmodells

2.3 Wissensorientierte Kooperation und Transformationsprozesse im Wissensmanagement

2.4 Wissensorientierte Kooperation in der Anwendung

Experten-Laien-Kommunikation im Wissensmanagement

1 Einleitung

1.1 Das Forschungsprogramm Experten-Laien-Kommunikation

1.2 Kommunikationstheoretische Grundlagen und Implikationen

2 Der kognitive Bezugsrahmen von Experten

3 Der kognitive Bezugsrahmen von Laien

4 Wissenskommunikation in konkreten Situationen

5 Implikationen für die Förderung der Wissenskommunikation

Wissensmanagement bei Entscheidungen in Gruppen

1 Einführung

2 Der Diskussionsvorteil geteilter Informationen

2.1 Das „collective information sampling“-Modell

2.2 Der Wiederholungsvorteil geteilter Informationen

2.3 Das „mutual enhancement“-Modell

3 Der Diskussionsvorteil präferenzkonsistenter Informationen

4 Das Hidden Profile-Paradigma

5 Erklärungsmechanismen für die Nicht-Lösung von Hidden Profiles

6 Interventionen zur Verbesserung des Wissensmanagements bei Hidden Profiles

6.1 Meinungsvielfalt

6.2 Strukturierung der Gruppendiskussion

6.3 Transaktive Wissenssysteme

7 Fazit

Implementation von Wissensmanagement

Mitarbeiterorientierte Implementation von Wissensmanagement in Unternehmen

1 Die Ausgangssituation

2 Für die Implementation relevante psychologische Aspekte

3 Ein Rahmenmodell zur Vorgehensweise bei der Implementation von Wissensmanagement

3.1 Phase I: Änderungsanalyse

3.2 Phase II: Implementierungsrealisation

3.3 Phase III: Implementierungskontrolle

4 Implementation von Wissensmanagement in ein Pharmaunternehmen

4.1 Phase I: Änderungsanalyse

4.2 Phase II: Implementierungsrealisation

4.3 Phase III: Implementierungskontrolle

5 Ausblick

Der Beitrag der Innovationsforschung im Bildungswesen zum Implementierungsproblem

1 Grundbegriffe und allgemeine Strategien der Implementierung

2 Förderliche und hinderliche Faktoren bei der Implementierung von Innovationen

2.1 Charakteristika der Innovation

2.2 Lokaler Kontext

2.3 Organisation

2.4 Politik, Zentralverwaltung und externe Agenturen

3 Zusammenfassung und Folgerungen

Implementation als Designprozess

1 Implementation: Begriff und Modelle

2 Reformulierung des Implementationsbegriffs

2.1 Verschiedene Qualitätsstufen der Implementation

2.2 Implementation als pädagogische Praxis

2.3 Implementation als Designprozess

3 Emotion und Macht im Implementationsprozess

3.1 Emotionen und Implementation

3.2 Macht und Implementation

4 Folgerungen für die Praxis

4.1 Konsequenzen der Reformulierung des Implementationsbegriffs

4.2 Vorschlag für ein analoges Vorgehen

5 Zusammenfassung

Teil II: Psychologische Wissensmanagement-Methoden

Denkwerkzeuge im Wissensmanagement

Kognitive Werkzeuge als Instrumente des persönlichen Wissensmanagements

1 Einführung und Übersicht

2 Das Konzept des kognitiven Werkzeuges: Definitionen, Kriterien und Geltungsbereiche

3 Anwendungsgebiete und bisherige Erfahrungen

4 Fazit und abschließende Beurteilung

Wissensmanagement mit Concept Maps

1 Einleitung

2 Anforderungen an die Nutzung von Concept Maps

3 Was leisten Concept Maps beim Wissensmanagement?

4 Schlussbemerkungen

DANTE - Diagnose und Training erfinderischen Denkens

1 Einführung

2 Theoretische Grundlagen von DANTE

2.1 Kognitionstheoretische Begründung

2.2 Empirische Stütze durch Beobachtung

3 Beschreibung der Methode

3.1 Struktur des DANTE-Programms

3.2 Einführung in das DANTE-Programm

3.3 Aufgabe im DANTE-Programm

4 Empirische Ergebnisse

5 Forschungsperspektive

Portalbasiertes Wissensmanagement und seine Unterstützung durch Wissensstrukturierung

1 Wissensmanagement mit Enterprise Information Portalen

2 Wissensstrukturierung

2.1 Metadaten

2.2 Taxonomien

2.3 Ontologien und semantisches Web

3 Konstruktion von Polyhierarchien aus Merkmalstabellen

3.1 Grundkonzepte der formalen Begriffsanalyse

3.2 Ein Begriffsverband zur Tabelle der Transportmittel

3.3 Eine prototypische Implementierung

4 Abschließende Bemerkungen

Instrumente der Wissenskommunikation

Kommunikationstraining zur Unterstützung von Wissensmanagement

1 Einführung

2 Methode

3 Theoretisch-methodische Grundlage

4 Die Trainingsmodule

5 Anwendung

Bilder zur Wissenskommunikation

1 Beschreibung von Bildern zur Wissenskommunikation

1.1 Ikonisch codiertes Wissen

1.2 Bilder-Codes

1.3 Text-Bild-Kombinationen

1.4 Bilder als Aussagen

2 Voraussetzungen der Wissenskommunikation mit Bildern

2.1 Visual Literacy und Bildverstehen

2.2 Verarbeitungstiefe

3 Anwendungsbereiche von Bildern zur Wissenskommunikation

3.1 Professionelle Wissenskommunikation mit Bildern

3.2 Elektronische Bilder

Die Methodik des Repertory Grid zur Wissenskommunikation

1 Gestalten des Impliziten in Psychologie und Wissensmanagement

2 Die Theorie der persönlichen Konstrukte als Basis der Methode des Repertory Grid

3 Implizites kommunizierbar machen I: Ein persönliches Konstruktsystem zur Werkzeugebene im Wissensmanagement

4 Implizites kommunizierbar machen II: Gruppenspezifische Konstruktsysteme zur Werkzeugebene im Wissensmanagement

Communities of Practice im Wissensmanagement: Charakteristika, Initiierung und Gestaltung

1 Communities of Practice (CoP): Vom Konzept zur Methode

2 Der organisationale Lernregelkreis im Wissenssystem

3 Das Strukturmodell der CoP

4 Charakteristika von CoP

5 Gestaltungsprinzipien und Entwicklungsstufen von CoP

5.1 Die methodischen Gestaltungsprinzipien

5.2 Die fünf Entwicklungsstufen von CoP

6 Anwendungsgebiete und bisherige Erfahrungen mit CoP

Narrative Wissensmanagement-Methoden

Metaphernanalyse als Wissensmanagement-Methode

1 Grundlagen der Methode der Metaphernanalyse

1.1 Das kognitive Verständnis von Metaphorik

1.2 Die Funktion von Metaphern für die Wissensrepräsentation und Wissenskommunikation

1.3 Empirische Belege für die Wirkung von Metaphern

2 Anwendungsgebiete der Metaphernanalyse im Wissensmanagement

3 Metaphernworkshop: Erfahrungen anhand eines Beispiels

4 Möglichkeiten und Grenzen von Metaphern in der Wissenskommunikation

Analogietraining

1 Einführung und Überblick

2 Begriffe und Konzepte

3 Beschreibung der Methode „Analogietraining“

4 Analogietraining in der Praxis: eine qualitative Studie beim Unternehmensreferat Wissensmanagement der Siemens AG

5 Zusammenfassung

Story Telling - Erfahrungsdokumente zur Weitergabe impliziten Wissens

1 Die Suche nach Verborgenem - Beschreibung der Methode Story Telling

2 Voraussetzungen und Geltungsbereich von Story Telling

3 Kann mit Story Telling implizites Wissen weitergegeben werden? Eine empirische Studie bei der voestalpine Stahl GmbH

3.1 Ausgangslage des Projektes

3.2 Ziele und Vorgehen beim Einsatz von Story Telling

3.3 Ergebnisse der Durchführung und der Nachfolgebefragung

Planspielmethoden

1 Beschreibung der Methode

2 Voraussetzungen und Geltungsbereich der Methode

3 Anwendungsgebiete und bisherige Erfahrungen

Autorinnen und Autoren des Bandes

Sachregister