Praxishandbuch Chefentlastung, Bd. 2 - Der Leitfaden für erfolgreiche Kommunikation, emotionale Intelligenz und Motivation im Office

Vorwort Sybille May

Vorwort Jennifer Kullmann

Inhaltsverzeichnis

Woher komme ich?

1. Persönlichkeitsentwicklung

1.1 Entwicklungstheorie

1.2 Persönlichkeitsstruktur – Drei-Instanzen-Modell

1.3 Das Unbewusste, Vorbewusste und Bewusste

1.4 Angst und Angstabwehr

1.5 Durch Bedürfnisbefriedigung zum reifen Menschen

2. Ressourcen als Persönlichkeitseigenschaften und Bewältigungsstrategien

3. Persönlichkeit ist positiv beeinflussbar

4. Wie Wahrnehmungsprozesse unser Denken und Handeln beeinflussen

4.1 Die Wahrnehmung meiner eigenen Identität

4.2 Die Wahrnehmung anderer Individuen

5. Das Selbst aus der Sicht der Psychoanalyse: „Die Aussöhnung mit meinem inneren Kind“, die „Mitte“ finden ...

5.1 Das höhere Selbst

5.2 Das falsche Selbst

Wo stehe ich?

1. Work-Life-Balance

2. Burn-out durch zu viel Stress

2.1 Wie wirkt Stress auf unseren Körper?

3. Selbstverantwortung am Beispiel „Fight or Flight“ erkennen

4. Selbstbewusstsein – eine Frucht der Erziehung

4.1 Woher kommt ein gemindertes oder gesteigertes Selbstbewusstsein?

5. Gedanken zu Ihrem Lebenskonzept

5.1 Selbstmanagement

6. Sich selbst verwirklichen

6.1 Veränderung des negativen Selbstbildes oder des geminderten Selbstbewusstseins

6.2 Zeit für sich gewinnen durch das Wörtchen „Nein“

6.2.1 Methode, sich dem Chef / oder den Kollegen positiv zu verweigern

Wo will ich hin?

1. Motivation und Bedürfnis

2. Motivation durch gesundes Berufsund Privatleben

2.1 Familienleben – Im Beruf erfolgreich und trotzdem eine gute Mutter!

2.2 Singleleben

3. Erfolgspsychologie: Gedanken zum beruflichen Erfolg

3.1 Beruflicher Erfolg durch das Setzen erreichbarer Ziele

3.2 Hurra, Probleme!

3.3 Mein Schicksal bin ich selbst

3.4 Wie man ein Problem auf möglichst objektive Art löst

4. Lebensqualität durch bewusstes Leben

5. Entspannungsübungen

5.1 Hypnose

5.1.1 Anleitung zur Selbsthypnose, 10 – 15-Minuten-Übung

5.2 Autogenes Training

5.3 Ruhepausen, 5 Minuten

Der Wegweiser zu Ihren Zielen

1. Emotionale Intelligenz

1.1 EQ – mehr als nur ein Schlagwort?

1.2 Trendwende: Emotionale Intelligenz

1.2.1 Wie Sie Gefühle erkennen und kennen

1.3 Die fünf Grundelemente erfolgreicher Einflussnahme:

1.3.1 Fünf Stufen-Programm zu einer besseren EQ

1.4 Das Urteam: Mann und Frau

1.5 Was ist emotionale Intelligenz?

1.5.1 Emotionale Intelligenz in schwierigen Situationen

1.6 Die Kontrolle von Gefühlen

1.7 Emotionale Intelligenz = gesunder Optimismus

1.8 Empathie = Einfühlungsvermögen

2. Farbpsychologie

2.1 Geschichte, Erforschung und Tradition von Farben und ihrer Wirkung

2.1.1 Wie Sie Farben empfinden

2.1.2 Die Wirkung von Farben

2.2 Farben im Berufsalltag

2.2.1 Graue Maus oder Graue Eminenz?

2.3 Was bin ich für ein Typ: Frühling, Sommer, Herbst oder Winter

2.4 Die generelle Wirkung von Farben im Überblick:

2.4.1 Was Sie mit bestimmten Farben erreichen

2.5 Hätten Sie’s gewusst – die Lieblingsfarben der Deutschen

3. Konfliktmanagement

3.1 Konflikte im Alltag

3.1.1 Reaktionen auf Konflikte

3.1.2 Wahrnehmung und Konflikte

3.2 Was ist ein Konflikt?

3.3 Die neun typischen Stufen eines Konfliktes

3.3.1 Die typischen Warnsignale für Konflikte

3.3.2 Typische Verhaltensmuster bei dialektischer Argumentation

3.3.3 Warum Konfliktbewältigung?

3.3.4 Problem lösen

3.4 Erregung kontrollieren

3.5 Grundstrategien offener Kommunikation

3.5.1 Wenn Sie kritisiert werden

3.5.2 Wenn Sie andere kritisieren

3.5.3 Konflikte als Chance

3.5.4 Und so sieht positives Konfliktlösungsverhalten in der Praxis aus:

3.6 Konfliktbewältigung

3.7 Konflikt und Körpersprache

3.7.1 Konfliktregeln

3.7.2 Konflikt-Tagebuch

3.8 Problemlösung: Konflikte

3.8.1 Das Phasenmodell der kooperativen Konfliktbewältigung

3.8.2 Sechs Stufen kooperativer Konfliktregelung (für Eilige)

3.8.3 10-Stufen-Plan zur Konfliktbewältigung

3.8.4 Das erfolgreiche Konfliktgespräch

3.8.5 Häufige Fehler in der Konfliktklärung

3.8.6 Und so führen Sie Ihr Konfliktgespräch

3.8.7 Phasen des erfolgreichen Konfliktgesprächs

3.9 Konflikte und die Kommunikation

3.9.1 Das Modell der Welt

4. Hilfsmittel im Konflikt

4.1 N L P

4.2 Unsere fünf Sinneskanäle

4.2.1 VAKOG – unsere fünf Sinne im NLP

5. Die Transaktionsanalyse (TA)

5.1 Die TA im Alltag

5.2 Das Modell der TA

5.3 Die individuelle Ausprägung der Ich-Zustände

5.4 Verständnis der Transaktionen

5.5 Ziele der Transaktionsanalyse

5.6 Transaktionsanalyse-Regeln auf einen Blick

5.7 Gekreuzte Transaktionen

5.8 Verdeckte Transaktion

5.9 Rabattmarken und die Transaktionsanalyse

5.10 Auswirkungen der Transaktionsformen

5.11 Entschärfung von Konfliktsituationen

5.12 Zusammenfassung: Die drei Ich-Zustände nach Eric Berne

5.12.1 Parallele Transaktionen nach Eric Berne

5.12.2 Übungen für Ihren Arbeitsalltag:

5.12.3 Verdeckte Transaktionen nach Eric Berne

5.13 Erkennen der einzelnen Ich-Zustände

6. Das Johari-Fenster

6.1 Die Bedeutung des Johari-Fensters

6.2 Die Bedeutung der vier Fenster

6.2.1 Anwendung

6.3 Zusammenfassung: Der „blinde Fleck“ im Unternehmen

7. Sechs Denkhüte – sechs Denkweisen (Six Thinking Hats)

7.1 Mit der Kreativitätstechnik der „Sechs Denkhüte“ zu mehr Verständnis

7.2 Wofür die einzelnen Hüte stehen

7.3 Nutzen, Stärken und Schwächen

8. Auftreten und Rhetorik

8.1 Was ist eigentlich Rhetorik?

8.2 Geschichte der Rhetorik

8.3 Rhetorik und Sprache

8.4 Worauf kommt es beim Sprechen an?

8.4.1 Das Sprechtempo

8.4.2 Die Lautstärke

8.4.3 Die Betonung

8.4.4 Sprechpausen

8.4.5 Rednerische Qualitätsstandards

8.4.6 Körpersprache

8.4.7 Die Augen

8.4.8 Die Mimik

8.4.9 Die Gestik

8.4.10 Die Körperhaltung

8.5 Gesprächsführung und Reden: Wie Sie Ihre Zuhörer begeistern

8.6 Lampenfieber

8.7 Vorbereitung Ihres Vortrages

8.7.1 Zielgruppenanalyse

8.7.2 Die Wunderformel G-H-M

8.8 Nur wer natürlich wirkt, kommt an

8.9 Goldene Rhetorikregeln

8.10 Gesprächsförderer

8.10.1 Wie Sie Gespräche in Gang bringen

8.10.2 Umgang mit Angriffen

8.11 Was bedeutet der Begriff Dialektik in Bezug auf Rhetorik?

8.11.1 Regeln der fairen Dialektik im Dialog

8.12 Zusammenfassung: Die wichtigsten Regeln der Rhetorik

8.13 Rededurchführungsratschläge von A bis Z – auch in kritischen Situationen

9. Verhandlungstechniken

9.1 Was bedeutet Verhandeln?

9.2 Stolpersteine für Verhandler

9.3 Das Harvard-Konzept

9.3.1 Verhandlungsmethoden nach Harvard im Vergleich

9.4 Die Planung und Vorbereitung einer Verhandlung

9.4.1 Die MM (Maximum : Minimum)-Methode als praktisches Hilfsmittel

9.5 Die einzelnen Phasen der Verhandlung

9.5.1 Der Verhandlungsbeginn

9.5.2 Während der Verhandlung

9.5.3 Der Verhandlungsschluss

9.6 Tipps für erfolgreiches Verhandeln

9.7 Die neun Gesetze des Verhandelns

9.8 Der organisatorische Rahmen

9.8.1 Interne Absprache

9.8.2 Verhandlungseinstieg

9.9 Verhandlungstricks … und wie Sie diesen sachgerecht begegnen

9.10 Argumentationstechniken – ohne geht es nicht

9.10.1 Checkliste: die verschiedenen Argumentationstechniken

9.10.2 Nutzenargumentation

9.11 Goldene Verhandlungsregeln

10. Lösungen für Übungen

Literaturverzeichnis

Stichwortverzeichnis

Die Autorinnen