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Konfliktmanagement - Konflikte erkennen, analysieren, lösen
von: Gerhard Schwarz
Gabler Verlag, 2010
ISBN: 9783834985088 , 423 Seiten
8. Auflage
Format: PDF, OL
Kopierschutz: DRM
Preis: 22,99 EUR
Inhalt
5
Vorwort zur 8. Auflage
9
Vorwort zur 2. Auflage
10
Vorwort zur 1. Auflage
12
1Was ist ein Konflikt?
15
Der Sinn der Konflikte
15
Konflikte bearbeiten Unterschiede
16
Konflikte stellen die Einheitlichkeit der Gruppe her
20
Konflikt als Widerspruch
22
Der Sinn von Konflikten liegt in der Komplexität
24
Konflikte garantieren Gemeinsamkeit
25
Konflikte garantieren Veränderung
26
Der Sinn der Konflikte in Mythos und Religion
29
Sinn der Konflikte in Unternehmen
30
Konflikte erhalten das Bestehende
32
Pannen und Konflikte
34
Wie kann man aber echte Konflikte und Pannen unterscheiden?
36
2Konfliktanalyse
39
Methoden der Konfliktanalyse
44
Den Konflikt anerkennen
45
Wer hat welche Rolle?
50
Rational – emotional – sozial
52
Die „doppelte Wahrheit“
65
Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung
71
Gesagt – gemeint – angekommen
75
Was wird verschwiegen?
77
Erforschung der Konfliktgeschichte
79
Seelenkonto
83
Konfliktlandschaft
86
Konfliktgewinn
88
Konfliktanalyse und Gruppendynamik
89
Zusammenfassung der Analysemethoden
93
Diagnose von Konflikten
95
3Konfliktarten
96
Persönliche Konflikte
98
Die vier Grundkonflikte und ihre Prägungen
101
3. Grundkonflikt: Junge versus Alte / Selbstbestimmung versus Fremdbestimmung Die ordentliche Persönlichkeit
117
Paarkonflikte
130
Identitätskonflikte
131
Distanzkonflikte (Nähe – Ferne)
133
Entwicklungskonflikte
134
Clankonflikte: „Schwiegermutterkonflikte“
135
Transaktionskonflikte: Kommunikationskonflikte
136
Rollenkonflikte
139
Symmetrie versus Komplementarität
141
Konkurrenz: Wer ist besser?
142
Dreieckskonflikte
143
Koalitionskonflikte: Paar versus Dreieck
146
Eifersuchtskonflikte
149
Rivalität: Zwei kämpfen um die Gunst eines Dritten
152
Delegationskonflikte
154
Versachlichungskonflikte
156
Gruppenkonflikte
159
Untergruppenkonflikte
161
Territorialkonflikte
163
Rangkonflikte
165
Normierungsund Bestrafungskonflikte
169
Inoffizielle Normen
170
Zugehörigkeitskonflikte
173
Führungskonflikte: Leadership
180
Reifungsund Ablösungskonflikte
183
Substitutionskonflikte
185
Loyalitätsoder Verteidigungskonflikte
188
Organisationskonflikte
190
Abteilungsegoismus: Gruppe versus Organisation
192
Herrschaftskonflikte: Zentrale gegen Außenstellen
193
Doppelmitgliedschaftskonflikte
198
Veränderungskonflikte
202
Normkonflikte
211
Strukturkonflikte
214
Verfassungs-, Repräsentations-und Legitimationskonflikte
217
Institutionskonflikte
221
Tote und Lebende
222
Individuum und Gruppe
225
Alte und Junge
228
Männer und Frauen
229
Systemkonflikte
230
Interkulturelle Konflikte
231
Qualität – Quantität
243
Konflikte um Virtualität
255
Konflikte um virtuelle Realität
261
Realitätsverlust
261
Virtuelle Arbeitswelt
269
Identitätskonflikte im Metaraum
271
Nationalstaaten versus Cyberstaat
273
4Konfliktlösungen
276
Flucht
278
Vernichtung
281
Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung
284
Delegation
287
Kompromiss
299
Konsens
299
Konflikteskalation
310
5Konfliktinterventionen
316
Analysephase
317
Lösungsphase
323
Neue Formen
325
Kosten und Nutzen
325
6Produktwidersprüche und Organisationskonflikte
335
Beispiel Versicherung
337
Die Suche nach der Seele eines Produkts
357
Beispiel Telefon
361
Beispiel Auto
363
Mehrdimensionale Ursachenforschung
365
Beispiel Krankheit
366
Positive und negative Faktoren in Gruppen und Organisationen
376
Positive und negative Faktoren eines Produkts
380
Trialektik der Geldinstitute
395
Trialektik der Börse
400
Schlussbemerkung
404
Literaturverzeichnis
405
Der Autor
411
Stichwortverzeichnis
412
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