Geschäftsprozesse optimieren - Der Praxisleitfaden für erfolgreiche Reorganisation

Inhaltsverzeichnis

Vorwort

1 Ganzheitliche Methode für die Geschäftsprozessoptimierung

1.1 Prozessmodell

1.2 Aktivitäten

1.3 Techniken

1.4 Ergebnisse

1.5 Rollen

2 Vorbereitung – Ein guter Anfang ist die Hälfte des Ganzen

2.1 Auslöser – Anstoß zur Veränderung

2.2 Vision – Der Reorganisation ein Leitbild geben

2.2.1 Den Namen der Reorganisation zum Programm erklären

2.2.2 Der Weg zur richtigen Vision

2.3 Winning Teams – Die richtige Mannschaft

2.4 Vorgehensmodell – Mit System zum Erfolg

3 Potenzialanalyse – Wer den eigenen Ausgangspunkt nicht kennt, dem nutzt die beste Landkarte nichts

3.1 Analyse der Kunden undWettbewerber – Blick nach außen

3.1.1 Wer sind unsereWettbewerber?

3.1.2 Kenne deine Kunden

3.2 Analyse der eigenen Kemkompetenzen Wosind wir besser?

3.2.1 Generierung von Mehrwert für den Kunden

3.2.2 Ansatzpunkte für die Prozessoptimierung

3.2.3 Potenzielle Outsourcing-Kandidaten

3.3 Prozessanalyse – Nur wer in Prozessen denkt, blickt durch

3.3.1 Vorbereitung der Prozessanalyse

3.3.2 Durchführung der Prozessanalyse

3.3.3 Nachbereitung der Prozessanalyse

3.4 Problemdiagnose – Wo die größten Brocken liegen

3.4.1 Identifikation von Schwachstellen

3.4.2 Aufdecken des Ursachen-Wirkungs-Zusammenhangs

3.4.3 Identifikation des wirkungsvollsten Stellhebels für die Prozessoptimierung

3.4.4 Mit welchem Problem fangen wir an?

3.4.5 Erste Erfolge durch Sofortmaßnamen

3.5 Zielformulierung – Was nicht gemessen wird, wird nicht getan

3.5.1 Typische Schwachstellen bei der Zielformulierung

3.5.2 Was wohl formulierte Ziele ausmacht

3.5.3 Wie können Sie die Plausibilität der Ziele überprüfen?

3.5.4 DerWeg zu wohl formulierten Zielen

4 Redesign – Gratwanderung zwischen Kreativität und Faustregeln

4.1 Brainstorming – Ideenfelder für kreative Ansätze

4.2 Optimierung - Entwicklung von RedesignMaBnahmen

4.2.1 Eliminieren überflüssiger Prozessschritte

4.2.2 Parallelisieren von Prozessschritten

4.2.3 Sicherstellen der Prozessqualität

4.2.4 Standardisieren von Prozessen

4.2.5 Automatisieren von Prozessen

4.2.6 Flexibilisieren von Prozessen

4.2.7 Entwurf der Organisationsstruktur

4.2.8 Outsourcing von Prozessen

4.3 Analyse derWirksamkeit – Redesign-Maßnahmen überprüfen

4.3.1 Ziele erfassen und gewichten

4.3.2 Maßnahmen definieren und erfassen

4.3.3 Maßnahmen im Target Activity Grid bewerten

4.3.4 Ziel-Index und Maßnahmen-Index ableiten

4.3.5 Welchen Beitrag leistet das Target Activity Grid?

5 Umsetzung – Die neuen Prozesse in der Organisation zum Laufen bringen

5.1 Unternehmenskultur – Grenzen der Veränderung

5.2 Change Manager – DenWandel steuern

5.3 Kraftfeld – Im Netz der Beziehungen

5.3.1 Beziehungsnetz – Stolpersteine erkennen

5.3.2 Beziehungsmatrix – Einfluss messen

5.4 Umgang mit Widerstand – Gegenwind erzeugt Auftrieb

5.4.1 Keine Veränderung ohne Widerstand?

5.4.2 Warum wir Widerstand leisten?

5.4.3 Widerstand erkannt – Gefahr gebannt?

6 Nachbereitung – Erfolg messen undWissen konservieren

6.1 Leistungsmessung – Messen mit System

6.1.1 Einseitige Messung vermeiden

6.1.2 Leistungsmessung nur mit Akzeptanz der Beteiligten

6.1.3 Effektiv messen mit Management Informations- Systemen

6.2 Wissensmanagement – Erfahrungen aus dem Projekt weitergeben

7 Schlusswort

Literaturverzeichnis

Stichwortverzeichnis

Die Autoren