Suchen und Finden
Führungsinstrument Mitarbeiterbefragung
von: Ingwer Borg
Hogrefe Verlag GmbH & Co. KG, 2003
ISBN: 9783840917165 , 458 Seiten
3. Auflage
Format: PDF, OL
Kopierschutz: DRM
Preis: 35,99 EUR
Inhaltsverzeichnis
7
Vorwort zur 3. Auflage
17
Vorwort zur 2. Auflage
19
1 Merkmale und Typen von Mitarbeiterbefragungen
23
1.1 Die fünf Haupttypen der heutigen MAB-Praxis
23
1.2 Messen versus Intervenieren
30
1.3 Zur Evolution der MAB-Typen
33
1.4 Potentiale und Risiken einer MAB
33
1.5 MABs und Veränderungsmanagement
34
1.6 MABs und naive Modelle des Mitarbeiters
35
2 Design und Positionierung
45
2.1 Aspekte der MAB-Positionierung
45
2.2 Kontext der Positionierung
47
2.3 Erste Positionierung durch die Geschäftsleitung
60
2.4 Hidden Agendas
67
2.5 Weitere Präzisierungen der Positionierung
68
2.6 Anonymität und Datenschutz
72
2.7 Vollbefragung versus Stichprobenbefragung
77
3 Planung und Vorbereitung
81
3.1 Architektur
81
3.2 Projektplan
87
4 Items und Fragebogen: Inhalte
97
4.1 MAB-Items und ihre Facetten
97
4.2 Standardthemen einer MAB: Die Sicht des Einzelnen
99
4.3 Inhaltliche Erweiterungen I: Leistungs- und Strategiethemen
102
4.4 Inhaltliche Erweiterungen II: Weitere psychologische Themen
104
4.5 Ungeeignete Themen
106
4.6 Demographische Items
107
4.7 Ansätze für das Zusammenstellen einer Itembatterie
110
4.8 Das Beurteilungskriterium Wichtigkeit
117
4.9 Typische Zusammenstellungen von Items
120
5 Items und Fragebogen: Methodische Aspekte
123
5.1 Items mit Ratingskalen
123
5.2 Items: Antwortkriterien
129
5.3 Zur Psychologie des Antwortens auf MAB-Items
131
5.4 Items mit qualitativen Antwortkategorien
133
5.5 Kommentare
136
5.6 Offene Fragen
137
5.7 Formulierung von MAB-Items
140
5.8 Skalen und Einzelitems
143
5.9 Items in verschiedenen Sprachen
144
5.10 Erhebung der demographischen Items
146
5.11 Aufbau des Fragebogens
147
5.12 Fragebogenlayout
150
5.13 Prognosefragebögen
157
5.14 Elektronische Fragebögen
158
6 Items und Fragebogen: Entwicklungsprozesse
161
6.1 Fragebogen: Erstversion
161
6.2 Rolle des Koordinationsteams bei der Fragebogenkonstruktion
162
6.3 Einbindung anderer Gruppen in die Fragebogenkonstruktion
167
6.4 Pretesting von Fragebögen
168
7 Auswahlverfahren
175
7.1 Die Population
175
7.2 Nicht-Zufallsstichproben
176
7.3 Zufallsstichproben
179
7.4 Stichprobenfehler
183
7.5 Stichprobengröße
186
7.6 Ausschöpfung
189
7.7 Stichprobenkonstruktion in der Praxis
191
8 Information I
193
8.1 Ziele und Vorgänge von „Information I“
193
8.2 Planungsaspekte von „Information I“
198
8.3 Fragen und Antworten
201
8.4 Allgemeine Empfehlungen
204
9 Datenerhebung
207
9.1 Administration und Logistik der Datenerhebung
207
9.2 Datenerhebung in Gruppensitzungen
208
9.3 Die postalische Datenerhebung
214
9.4 Elektronische Datenerhebung
218
9.5 Andere Formen der Datenerhebung
222
9.6 Summarischer Vergleich der Datenerhebungsmethoden
224
9.7 Einige Maßnahmen zur Steigerung der Beteiligungsquote
224
9.8 Datenerfassung
231
9.9 Datenbereinigung
232
10 Standard-Datenanalyse
235
10.1 Elementare Auswertungen der MAB-Daten
235
10.2 Standardberichte
243
10.3 Fokusberichte
245
10.4 Quervergleiche
249
10.5 Prognoseberichte
251
10.6 Traditionelle Globalberichte
252
10.7 Auswertung von freien Kommentare und offenen Fragen
253
10.8 Erstmitteilung für die Mitarbeiter
254
10.9 Zur Organisation der Berichtserstellung
255
11 Design der Folgeprozesse
259
11.1 Grundelemente der Folgeprozesse
259
11.2 Ansätze für die Gestaltung der Folgeprozesse
261
11.3 Das Roll-Out der öffentlich-offiziellen Reaktionen
267
11.4 Dialogische Reaktionen: Einleiten und ausrichten
270
11.5 Individuelle Reaktionen: Planen und unterstützen
272
11.6 Der 7+7 Ansatz für das Ausrollen der Folgeprozesse
274
11.7 Schritte des Reagierens für die einzelne Führungskraft
276
11.8 Kriterien zur Planung und Bewertung von Folgeprozessen
276
12 Nichtstandard-Datenanalyse und Präsentationen
281
12.1 Die Interpretation von MAB-Ergebnissen
281
12.2 Erfahrungshypothesen und MAB-Ergebnisse
282
12.3 Benchmarking
283
12.4 Zur Verwendung von Theorie bei der Dateninterpretation
287
12.5 Elemente einer zielorientierten Dateninterpretation
289
12.6 Auswertung besonderer Fragen
291
12.7 Auswertungen und Unterlagen für Präsentationen
297
12.8 Der Prozess der Präsentation
307
12.9 Ansätze zur weiteren Strukturierung der Handlungsfelder
314
12.10 Erneuter Einsatz der MAB-Daten in anderem Kontext
320
13 MAB-Workshops
323
13.1 Funktionen von MAB-Workshops
323
13.2 Typischer Ablauf eines MAB-Workshops
326
13.3 Die Teilnehmer eines MAB-Workshops
334
13.4 Der Moderator des MAB-Workshops
334
13.5 Organisation und Vorbereitung eines MAB-Workshops
336
13.6 Präsentieren und Diskutieren von MAB-Befunden
340
13.7 Tipps und Hinweise für Moderatoren
343
13.8 Varianten des traditionellen MAB-Workshops
352
13.9 Alternativen zum traditionellen MAB-Workshop
356
13.10 Planung von Serien von MAB-Workshops
359
14 Aktionsmanagement
363
14.1 Organisation von Aktionen
364
14.2 Aktionsrahmenplanung
370
14.3 Einfache Aktionsplanungstools
375
14.4 Komplexe Aktionsplanungsmodelle
377
14.5 Controlling von Aktionen
381
14.6 Weiche Faktoren des Aktionsmanagements
387
14.7 Typische Fehler im Aktionsmanagement
391
15 Information II
393
15.1 Informationen zu Ergebnissen und zu Reaktionen
393
15.2 Zweck übergreifender Informationsmaßnahmen
394
15.3 Planung und Organisation der Informationsmaßnahmen
396
15.4 Durchführung der Informationsmaßnahmen
399
16 Evaluation
403
16.1 Projektevaluation und Lernen
403
16.2 Evaluation von MAB-Projekten
405
16.3 Evaluationsmethoden
409
16.4 Zur Praxis von MAB-Evaluationsumfragen
414
Anhang 1: Prototypische MAB-Items
421
Anhang 2: Statistische Korrelation
427
Literaturangaben
431
Namensverzeichnis
445
Stichwortverzeichnis
449
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