Optimierungsmöglichkeiten einer Arztpraxis - Organisation, Mitarbeiterführung und Marketing

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

1. Zur Situation der niedergelassenen Ärzte im Gesundheitswesen

1.1 Das Untersuchungsziel

1.2 Methodisches Vorgehen

1.3 Zum Aufbau des Buches

2. Grundlagen: Die „ideale Arztpraxis“ als Sollkonzeption

2.1 Planung, Strategien und Ziele als Erfolgsfaktoren

2.1.1 Das Praxisleitbild als Ausgangspunkt der Praxisziele

2.1.2 Keine Planung ohne Ziele und Strategien

2.1.3 Planungssteuerung und Überwachung

2.2 Rahmenbedingungen

2.2.1 Auswahl und Analyse des Praxisstandorts

2.2.2 Die Praxisräume – Anordnung, Zugang und Gestaltung

2.2.3 Praxisausstattung

2.3 Praxisorganisation

2.3.1 Aufbauorganisation

2.3.2 Ablauforganisation

2.3.3 Methoden und Instrumente

2.3.4 Bestellsystem und Sprechstundenregelungen

2.3.5 Selbstorganisation des Arztes

2.4 Das Praxisteam - der Arzt und seine Mitarbeiter

2.4.1 Mitarbeiterauswahl

2.4.2 Mitarbeiterqualifizierung oder Personalentwicklung

2.4.3 Mitarbeiterführung

2.4.4 Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeitermotivation

2.5 Patientenorientierung in der Arztpraxis

2.5.1 Der zufriedene Patient

2.5.2 Wie Patientenzufriedenheit gemessen wird

2.5.3 Patientengerechte Beratung und Information

2.5.4 Serviceleistungen für Patienten

2.6 Marketing in der Arztpraxis

2.6.1 Rechtliche Regelungen, die zu beachten sind

2.6.2 Patientenorientierter Marketing Mix

2.6.4 Internethomepage

3. Praxisbeispiel: Allgemeinarztpraxis M in Wetzlar

3.1 Planung, Strategien und Ziele, wie wird in der Praxis geplant?

3.1.1 Verbesserungsvorschläge

3.2 Rahmenbedingungen der Arztpraxis

3.2.1 Optimierungsvorschläge zu den Rahmenbedingungen

3.3 Verbesserungsvorschläge zur Organisation der Arztpraxis

3.3.1 Aufbauorganisation der Arztpraxis

3.3.2 Ablauforganisation der Arztpraxis

3.3.4 Das Selbst- und Zeitmanagement des Arztes

3.4 Das Praxisteam

3.4.1 Wie in Zukunft der richtige Mitarbeiter gefunden werden kann

3.4.2 Gezielte Qualifizierung einzelner Mitarbeiter

3.4.3 Optimierung der Mitarbeiterführung und Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung

3.5 Die Patientenorientierung der Arztpraxis M

3.5.1 Ergebnisse der Patienteninterviews

3.5.2 Patientenzufriedenheit steigern

3.6 Das bisherige Marketing der Praxis

3.6.1 Wie das Marketing optimiert werden kann

4 Ergebnisse und Ausblick

4.1 Beantwortung der Fragen des Untersuchungsziels

4.2 Ausblick auf die zukünftige Entwicklung

Quellenverzeichnis

ANHANG