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Erfolgreich IGeLn - Analyse - Organisation - Vermarktung
von: Melanie Jordt, Thomas Girr, Ines-Karina Weiland
Springer-Verlag, 2006
ISBN: 9783540341314 , 186 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: DRM
Preis: 39,99 EUR
Vorwort
6
Die Autoren
8
Inhaltsverzeichnis
10
1 Individuelle Gesundheitsleistungen (IGeL)
12
1.1 Einleitung
13
1.2 IGeL-Management
13
1.2.1 Ablauf der Einführung
14
1.3 Ausarbeitung verschiedener IGeL
25
1.3.1 Vorsorgeuntersuchungen
25
1.3.2 Untersuchungen für Freizeit, Urlaub, Sport
29
1.3.3 Medizinisch-kosmetische Leistungen
32
1.3.4 Umweltmedizin
33
1.3.5 Psychotherapeutische Angebote
34
1.3.6 Alternative Heilverfahren
38
1.3.7 Sonstige Wunschleistungen
40
1.3.8 Laboratoriumsdiagnostische Wunschleistungen
42
1.3.9 Ärztliche Serviceleistungen
43
1.3.10 Neuartige Untersuchungs und Behandlungsmethoden
46
1.4 Vermarktung
46
1.4.1 Allgemeine Strategie
46
1.4.2 Strategie zum Verkauf von IGeL
48
1.5 Fazit
57
2 Kommunikation
58
2.1 Einleitung
59
2.2 Grundlagen
59
2.2.1 Sender-Empfänger-Modell
60
2.2.2 Die vier Seiten einer Nachricht
60
2.2.3 Aktives Zuhören
61
2.2.4 Nonverbale Kommunikation/Körpersprache
63
2.2.5 Grundregeln der Kommunikation
64
2.3 Kommunikation in der Arztpraxis
64
2.3.1 Telefon/Anrufbeantworter
65
2.3.2 Arzt/Mitarbeiterin – Patient
68
2.3.3 Kommunikation bezogen auf den Verkauf von IGeL
73
2.3.4 Arzt – Mitarbeiterin
78
2.4 Fazit
80
3 Qualitätsmanagement
82
3.1 Einleitung
83
3.2 Verschiedene Systeme
86
3.2.1 DIN EN ISO 9001:2000
86
3.2.2 EFQM
87
3.2.3 QEP
88
3.2.4 KPQM
89
3.2.5 EPA
90
3.2.6 KTQ
90
3.3 Praxisleitbild/-philosophie
90
3.4 Praxisziele
92
3.5 Umsetzung
93
3.5.1 Audit
94
3.5.2 Handbuch
94
3.5.3 Checklisten
95
3.5.4 Verfahrensanweisungen/Arbeitsanweisungen
96
3.5.5 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
96
3.6 Fazit
97
4 Rechtliche Grundlagen
100
4.1 Definition IGeL
102
4.2 Behandlungsvertrag
102
4.2.1 Der Privatpatient
102
4.2.2 Der gesetzlich Krankenversicherte
103
4.2.3 Der minderjährige Patient
103
4.2.4 Der volljährige Geschäftsunfähige
104
4.3 Individuelle Gesundheitsleistungen oder Kassenleistung
105
4.3.1 Der gesetzlich Krankenversicherte (GKV-Patient)
105
4.3.2 Der privat Krankenversicherte
106
4.3.3 Der nicht Krankenversicherte
108
4.3.4 Teilbarkeit der IGeL-Leistung
108
4.3.5 »K.O.-Leistung« als IGeL
108
4.3.6 Fachgebietsgrenzen
108
4.4 Abrechnung von IGeL
109
4.4.1 Rechnung nach GOÄ
109
4.4.2 Ordnungsgemäße Rechnung
109
4.4.3 Pauschalen
110
4.4.4 Die abweichende Vereinbarung (§ 2 GOÄ)
110
4.4.5 Skonto bei Einhaltung von Zahlungszielen
111
4.4.6 Abrechnung von Laborleistungen
112
4.4.7 Honorarvorschuss
112
4.5 Forderungseinzug
112
4.5.1 Sachlich zuständiges Gericht
112
4.5.2 Örtlich zuständiges Gericht
113
4.5.3 Verjährung des Honorars
113
4.5.4 Verzugszinsen
114
4.5.5 Schweigepflicht/Inkasso/Kartenzahlung (e-cash)
115
4.6 Der ausgefallene Behandlungstermin
116
4.6.1 Der Patient erscheint nicht
116
4.6.2 Der Arzt ist verhindert
117
4.7 Steuerrecht
117
4.7.1 Umsatzsteuer
117
4.7.2 Gewerbesteuer
118
4.8 IGeL-Werbung
120
4.8.1 IGeL dem Patienten erläutern
120
4.8.2 Berufsrecht und Werbung
121
4.8.3 Heilmittelwerbegesetz (HWG)
124
4.8.4 Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG)
126
4.9 Internetwerbung
127
4.10 IGeL und Berufsrecht
129
4.10.1 Übernahme der MBO-Beschlüsse in die Landesberufsordnung
129
4.10.2 Verbot der »Zuweisung gegen Entgelt«
129
4.10.3 Mögliche Kooperationsform
129
4.11 Mitarbeitermotivation
130
4.11.1 Steuerfreie Zuwendungen
130
4.11.2 Gratifikation
130
4.11.3 Umsatz-/Gewinnbeteiligung
131
5 Checklisten und Musterbögen
132
Patienteninformation – Flyer – IGel
134
Patienteninformation – Flyer – Wegweiser
136
Patientenfragebogen
138
Checkliste – Aufbau IGeL
139
Mitarbeiterfragebogen
140
Checkliste – Mitarbeiterbesprechung
141
Dokument – Protokoll Mitarbeiterbesprechung
142
Praxiszeitung
143
Patienteninformation – Akupunktur
148
Patienteninformation – Bioresonanztherapie
150
Patienteninformation – Eigenbluttherapie
152
Ernährungsberatung – Übergewicht
153
Patientenaufnahmebogen
154
Arbeitsanleitung – Einheitliche Patientenkommunikation
157
Kostenvereinbarung
158
Dokument – Begleitinformation bei Überweisung an Kollegen
159
Übung zum aktiven Zuhören
160
Dokument – Telefonkontakte
163
Dokument – Laufzettel Patient
164
Ablauf einer Zertifizierung
165
Verantwortlichkeitsmatrix
166
Inhaltsverzeichnis QM-Handbuch
167
Checkliste – Stellenangebot neue Mitarbeiterin
168
Checkliste – Einführung neuer Mitarbeiterinnen
169
Checkliste – Patientenbroschüren
170
Checkliste – Telefon
171
Checkliste zur Fehleranalyse
172
Verfahrensanweisung – Annahme Patient
173
Dokument – Abweichung vom Standard
174
Dokument – Planung für die Umsetzung von Veränderungen
175
Dokument – Anforderungsprofil Mitarbeiter
176
Dokument – Schulungsplan
177
Dokument – Stellenbeschreibung
178
Dokument – Eignung für ambulante Operation
179
6 Anhang
180
Bibliographie
181
Quellennachweise
181
Wichtige Internetadressen
182
Buchempfehlungen
183
Abkürzungsverzeichnis
184
Glossar
186
Stichwortverzeichnis
192
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