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Service Engineering - Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen
von: K. Schneider, August-Wilhelm Scheer
Springer-Verlag, 2005
ISBN: 9783540294733 , 844 Seiten
2. Auflage
Format: PDF, OL
Kopierschutz: DRM
Preis: 119,99 EUR
Inhaltsverzeichnis
10
Vorwort zur zweiten Auflage
6
Vorwort zur ersten Auflage
8
I Grundlagen des Service Engineering
14
Service Engineering – Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen
16
Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement
32
Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleis tungen
66
Service Engineering – Entwicklungspfad und Bild einer jungen Disziplin
98
Vorgehensmodelle und Standards zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen
126
II Ausgewählte Phasen des Service Engineering
152
Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen – eine phasenbezogene Analyse
154
Innovationsmanagement von Dienstleistungen –Herausforderungen und Erfolgsfaktoren in der Praxis
180
Dienstleistungsproduktion
208
Markteinführung von Dienstleistungen –Vom Prototyp zum marktfähigen Produkt
240
Marketing für innovative Dienstleistungen
262
Innovationsmanagement im Service-Marketing: Neue Geschäfte für den Service erschließen
284
III Ausgewählte Ansätze des Service Engineering
310
Integrierte Entwicklung von Dienstleistungen und Netzwerken – Dienstleistungskooperationen als strategischer Erfolgsfaktor
312
Plattformstrategie im Dienstleistungsbereich
334
Collaborative Service Engineering
354
Wissensmanagement im Service Engineering
372
Modulare Servicearchitekturen
390
Service Engineering zur Internationalisierung von Dienstleistungen
416
Anwendungspotenziale ingenieurwissenschaftlicher Methoden für das Service Engineering
436
Service Engineering industrieller Dienstleistungen
456
Entwicklung hybrider Produkte – Gestaltung materieller und immaterieller Leistungsbündel
476
Service Engineering – Ein Gestaltungsrahmen für internationale Dienstleistungen
516
Erfolgsfaktor kundenorientiertes Service Engineering – Fallstudienergebnisse zum Tertiarisierungsprozess und zur Integration des Kunden in die Dienstleistungsentwicklung
534
Dienstleistungsästhetik
558
IV Service Engineering und Informationstechnologie
578
Outtasking mit WebServices
580
Kooperationsunterstützung und Werkzeuge für die Dienstleistungsentwicklung: Die pro-services Workbench
606
Referenzmodelle für Workflow-Applikationen in technischen Dienstleistungen
636
Computer Aided Service Engineering –Konzeption eines Service Engineering Tools
662
Customizing von Dienstleistungsinformations systemen
692
V Service Engineering in der Praxis
734
Einsatz von Prozessmodulen im Service Engineering – Praxisbeispiel und Problemfelder
736
Quality Function Deployment im Kreditkartengeschäft– Anwendung, Nutzen und Grenzen der Methode bei der Entwicklung von Komponenten in der Finanzdienstleistung
756
Service Engineering bei einem Logistikdienstleisteram Beispiel eines Outsourcing- und Logistikprojekts
774
Einführung eines Betriebsführungskonzepts im Fachgebiet Back-Office Services
788
Innovative Ansätze für interne Services –Dienstleistungsentwicklung bei der AUDI AG
804
Kooperative Services im Maschinen- und Anlagenbau
816
Autorenverzeichnis
840
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