Konflikt und Kooperation (Reihe: Praxis der Personalpsychologie - Human Resource Management kompakt, Bd. 14)

Inhaltsverzeichnis

Checkliste zur Einschätzung der Effizienz in der Arbeitsgruppe und Hinweise zum Konfliktgespräch

Konfliktmanagement als Führungsaufgabe

1 Konflikt und Kooperation

1.1 Einordnung des Themas

1.2 Definitionen

1.2.1 Die Gruppe

1.2.2 Was ist ein Konflikt?

1.3 Kooperation im Betrieb

1.3.1 Wann und warum ist Gruppenarbeit effizienter?

1.3.2 Zusammenarbeit im Team - Was behindert die Gruppe?

1.4 Anforderungen an die Führungskraft

2 Modelle zum Konfliktverhalten

2.1 Konfliktentstehung, Ursachen

2.2 Konfliktwahrnehmung

2.3 Analyse der Konfliktsituation

2.4 Erleben von Konflikten

2.5 Der Umgang mit Konflikten

2.5.1 Konflikthandhabungsformen

2.5.2 Empirische Analysen zum Einsatz verschiedener Konflikthandhabungsstile

2.5.3 Konfliktdynamik

2.5.4 Eskalation - die nicht gelungene Konfliktlösung

2.5.5 Konfliktvermeidung und - unterdrückung

2.5.6 Phasen der Konfliktbewältigung

3 Ausgewählte Konfliktkonstellationen

3.1 Konflikte in Gruppen

3.2 Konflikte zwischen Gruppen

3.3 Konflikte zwischen Vorgesetzten und Gruppen

3.4 Demografische Entwicklung und Konflikte zwischen den Altersgruppen

3.5 Führung auf Distanz und virtuelle Teams

3.6 Interkulturelle Zusammenarbeit

3.7 Mobbing

3.8 Ständige Veränderungen

4 Die Intervention zur Konflikthandhabung

4.1 Einschalten einer weiteren Person/Partei

4.2 Das Konfliktgespräch

4.3 Teamorientierte Interventionsstrategien

4.3.1 Diagnostische Verfahren für Teams

4.3.2 Förderung des Gruppenzusammenhalts, der Gruppenkohäsion

4.3.3 Teamentwicklungsmaßnahmen

4.4 Vorgesetztenbeurteilung - Feedback zum eigenen Führungs- und Teamverhalten

4.5 Diversity-Management

4.6 Förderung der Zusammenarbeit zwischen den Altersgruppen

4.7 Zusammenfassende Hinweise zum Konfliktmanagement

5 Weiterführende Literatur

6 Literatur

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