Corporate Performance Management - ARIS in der Praxis

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Von der Prozessdokumentation zum Corporate Performance Management

1 Historie des Business Process Management

2 Geschäftsprozesse als Verbindung zwischen IT und Organisation

3 Design, Implementierung und Controlling als Basis des Erfolgs

4 Mehr Flexibilität dank service-orientierten Architekturen

5 Process Performance Controlling

6 Flexible Softwareplattform als Basis für Corporate Performance Management

Von der Unternehmensstrategie zur Prozess-Performance – Was kommt nach Business Intelligence?

1 Von Unternehmensstrategie zum Prozessmanagement

2 Monitoring, Analyse und Optimierung von Prozessen

2.1 Corporate Performance Management löst Business Intelligence ab

2.2 Corporate Governance und Corporate Performance Management

2.3 Management-orientierte Analyse der Prozess-Performance

2.4 Six Sigma auf dem Weg zu Business Excellence

2.5 Outsouring und Service Level Agreements

2.6 Auf dem Weg zur prozessorientierten Organisation

3 Trends beim Corporate Performance Management

3.1 Process Mining zur automatisierten Schwachstellenanalyse

3.2 Proaktiv statt reaktiv: Right-Time-Monitoring

4 Integration in Geschäftsprozessportalen

5 Literatur

Management von Prozesskennzahlen im Rahmen der ARIS-Methodik

1 Einführung

1.1 Prozessorientiertes Kennzahlensystem

2 Ziele und Aufgaben des prozessorientierten Kennzahlen-Managements

2.1 Begrifflichkeiten

2.2 Messpunkt

2.3 Kennzahl (KPI, Key Performance Indicator)

2.4 Auswertung oder Analysen

3 Beschreibung von Kennzahlen

3.1 Kennzahlenbaum

3.2 Kennzahlenzuordnungsdiagramm

3.3 Modelltechnische Darstellung in ARIS

4 Einordnung des KPI-Managements in den Kreislauf des Prozessmanagement

5 Aufgaben und Verantwortlichkeiten im Rahmen des KPI-Mamagement

5.1 Management (Mmgt)

5.2 KPI-Manager (KPI-Mgr)

5.3 Prozessverantwortliche

5.4 Fachbereiche

5.5 IT-System-Verantwortliche bzw. Anforderungsmanagement

5.6 Nutzung des Kennzahlensystems

Operatives, toolgestütztes Corporate Performance Management mit dem ARIS Process Performance Manager

1 Auf dem Weg zum Corporate Performance Management

1.1 Anforderungen an das Prozesscontrolling

2 Process Performance Management mit ARIS PPM

2.1 Visualisierung der tatsächlichen Prozessstruktur

2.2 Kennzahlenberechnungen und -analysen

2.3 Dokumentation

2.4 Schwachstellenanalyse

2.5 Process Mining: Automatisierte Schwachstellenanalyse

2.6 Management-Views

2.7 Offline-Reports

3 Technische Aspekte

3.1 Prozesserzeugung

3.2 Systemarchitektur

3.3 Skalierbarkeit

Erfolgreiches Prozess- und Performancecontrolling in der Versorgungsindustrie bei SÜWAG Energie

1 Einleitung

2 Neugestaltung von Prozessen und IT

2.1 Prozesscontrolling als Absicherung von Investitionen

3 Prozesscontrolling bei der Süwag Energie AG

3.1 Ziele des Prozesscontrollings

3.2 Projektinhalt

4 Einsatzbeispiele

Fazit und Ausblick

Keine Business Intelligence ohne Process Intelligence

1 Herausforderung: Informationen gezielt zur Steigerung der betrieblichen Leistungsfähigkeit nutzen!

2 Business Intelligence als Basis für die zielgerichtete Informationsversorgung

3 Zielgerichtete Optimierung der Geschäftsprozesse über Business Intelligence

4 Lösungsansätze zur Steigerung der betrieblichen Leistungsfähigkeit über Business Intelligence in der Praxis

5 Fazit

6 Literatur

Kennzahlenbasiertes Process Monitoring im Vertriebsservice der E.ON Bayern AG

1 Projektnotwendigkeit

1.1 Das Unternehmen

1.2 Geschäftsauftrag Vertriebsservice

1.3 Situation vor Beginn des Projektes

2 Projektbeschreibung

2.1 Projektauftrag

2.2 Vorgehen in Phasen

3 Ergebnisse und Erfahrungen

4 Nutzendarstellung (Benefit)

5 Lessons Learned

6 Erfolgskritische Faktoren

6.1 Einbindung aller Beteiligten von Anfang an

6.2 Interdisziplinäres Zusammenarbeiten

6.3 Exakte Aufgaben- und Rollenverteilung zwischen den Dienstleistern

6.4 Projektmarketing

6.5 „Pragmatismus“

Performance Management auf ITIL-Basis im Customer Interaction Center (CIC) der IDS Scheer AG

1 Umfeld

2 Problemstellung

3 Vorgehen

4 Lösung

5 Ergebnis

6 Fazit

Process Performance Management in Securities Operations at CREDIT SUISSE

1 Motivation and Approach

2 Process Control and Modularization of Applications

3 Derivation of a Master Plan through Application Assessments

4 Architectural Setup

5 Examples and Business Benefits

6 Process Mining for Identification of Performance Shaping Factors

7 Lessons Learned

8 Summary and Outlook

Closing the Cycle – Prozesse, Performance und Abläufe in der Versicherungsbranche messen, analysieren und nachhaltig verbessern

1 Projektüberblick

1.1 Umfeld

1.2 Die Problemstellung

1.3 Das Vorgehen

1.4 Die Lösung

2 Fazit

Performance Management in KraftwerkenopenJET, openBMS und ARIS PPM im Einsatz

1 Ausgangssituation

2 Betriebsführung

3 Prozessorientierung in der Betriebsführung

3.1 Meldung und Erfassung von Störmeldungen

3.2 Sichtung durch den Schichtleiter

3.3 Übernahme durch einen Sachbearbeiter

3.4 Abschluss einer Störmeldung durch den zuständigen Sachbearbeiter

4 Prozessanalyse im ARIS PPM

5 Geschäftsprozessoptimierung im openJET

5.1 Architektur des openJET

5.2 Konfigurationsmanagement – Schichtenmodell des openJET

5.3 Geschäftsprozessmodellierung im openJET

5.4 Geschäftsprozessausführung im openBMS

5.5 Schnittstelle openBMS ARIS PPM

6 Fazit

More than Figures – Performance Management of HR - Processes at Vodafone Greece

1 About Vodafone Greece

1.1 About the IDS Scheer Partner SPIRIT

1.2 The History of ARIS at Vodafone

1.3 The Environment

1.4 The Approach

2 Achieved Results

3 Resume and Outlook

Corporate Performance Management in Logistik und Beschaffung - Mit Supply Chain Controlling gezielt Schwachstellen aufdecken

1 Warum braucht man Supply Chain Controlling in der Logistik?

2 Was haben Unternehmen von einem prozessorientierten Lösungsansatz?

3 Wie sieht hierfür eine wirksame und integrierte Gesamtlösung aus?

4 Was bietet CPM im Logistikumfeld in der Praxis?

4.1 WAS - Bestimmung des Einkaufsstatus

4.2 WO - Messung der Leistungsfähigkeit

4.3 WARUM - Verifizierung von Potenzialen

4.4 WIE - Begleitung von Verbesserungen

5 Welchen konkreten Nutzen bringt ein CPM-System im Einkauf?

Kontinuierliche Messung und Analyse von Betriebsführungsprozessen – ARIS PPM bei der E.ON Kernkraft GmbH

1 Kurzvorstellung der E.ON Kernkraft - Kernkraftwerk Unterweser (KKU)

1.1 Technische Daten:

2 Ausgangssituation

3 Integration des Process Performance Managers (ARIS PPM)

3.1 IT-Integration

3.2 Organisatorische Integration

4 Prozessanalyse mit dem Process Performance Manager (ARIS PPM)

4.1 Analyse der „Terminverfolgung von Stör- und Mängelmeldungen (STM)“

4.2 Analyse der Dringlichkeit von Stör- und Mängelmeldungen

4.3 Analyse der offenen Stör- und Mängelmeldungen

5 Zusammenfassung

Analyse und Optimierung des Kreditantragsprozesses bei der DaimlerChrysler Bank

1 Vorstellung DaimlerChrysler Bank

2 Process Performance Management bei der DaimlerChrysler Bank

2.1 Ausgangslage

2.2 Verfolgte Ziele

3 Umsetzung mit ARIS PPM – der Pilotprozess easyline

3.1 Prozessbeschreibung

3.2 Technische Architektur

3.3 Messgrößen und Dimensionen

3.4 Zeitlicher Projektverlauf

3.5 Organisatorisch Beteiligte

4 Erste Erkenntnisse und Maßnahmen

4.1 Erfahrungen aus der Projektarbeit

4.2 Ablösung bisheriger Reports

4.3 Identifikation von Optimierungspotentialen

5 Fazit / Ausblick / Weiterentwicklung

Literatur

Increasing Customer Satisfaction with Visualized Root-Cause Analysis – CPM Success in the Mass Market at British Telecom

1 Project Review

1.1 About British Telecom

1.2 Project Background

2 Project Objective

3 Project Approach

3.1 Project Structure

3.2 Workshop

3.3 Project Schedule

3.4 Hardware

3.5 Data Retrieval

3.6 Training

3.7 Testing, Issues and Corrective Action

4 Going Live, Issues and Corrective Action

5 User Acceptance Criteria

5.1 User Testimonials

6 Benefits

Performance Management im Gesundheitswesen monetär bewerten - Prozesskostenanalyse im Marienhospital Herne

1 Warum Prozesskostenrechnung im Krankenhaus?

1.1 Umfeld Krankenhaus

1.2 Prozess- & Performanceorientierung im Krankenhaus

2 Grundlagen der Prozesskostenrechnung

3 Pilotprojekt Prozesskostenrechnung im Marienhospital

3.1 Rahmenbedingungen Marienhospital

3.2 Vorgehen

3.3 Softwareunterstützung durch den ARIS Process Cost Analyzer

4 Ergebnisse

5 Fazit

Literatur

Performance Monitoring von ITIL-Prozessen bei der DAB Bank

1 Arbeit einer Service-Abteilung nach ITIL

2 Einführung von ITIL-Prozessen in der DAB Bank

2.1 Konzeption

2.2 Incident Management – Meldung von Problemen und Engpässen

2.3 Problem Management – Spurensuche nach den Hintergründen

2.4 Change Management

3 Process Performance Management im IT-Service

3.1 Key Performance Indikatoren im Service

3.2 Ursachenforschung mittels ProcessMining

3.3 Ideale Entscheidungs- und Planungsgrundlagen

4 Fazit und Ausblick

Anhang: Die Autoren