Suchen und Finden
Inhaltsverzeichnis
6
Einleitung
10
IT im Produkt
11
IT im Geschäftsprozess
13
IT in neuen Geschäftsmodellen
14
Innovations-Management
15
Von der Innovationsstrategie zur Umsetzung
18
Ergebnisse aus Booz Allen Hamilton-Studien
20
Hohe F&E-Ausgaben sind kein Garant für Unternehmenserfolg
20
Mehr hilft mehr? Nein!
20
Neuer Kontext für Innovationen
21
Beunruhigende Erkenntnisse
22
Der optimale Weg ist individuell
23
Von den Besten lernen
24
Deutschland ist bei den Investoren vorn dabei
25
Open Innovation
26
Die Öffentlichkeit profitiert
26
Fazit
28
Impulse durch neue Technologietrends
30
Einleitung
30
Technologietrends im Anwendungsumfeld
31
Neue Servicesanwendungen durch innovative Technologien
31
Zwei Wege zur Modernisierung der Anwendungen im Bereich Operations und Administration
35
Technologietrends im Bereich IT-Architektur
37
Hohe Anforderungen an die Flexibilität
37
Nicht mehr ohne integrative Konzepte
38
IT-Architektur systematisch aufbauen
39
Technologietrends bei Infrastruktur
41
Ausblick
43
Innovationsstrategie im Wandel der Zeit
46
Innovationsfelder und Ziele
48
Innovationsstrategie und Rahmenbedingungen
49
Treiber der Innovationsstrategie
51
Innovationsstrategie aus Kundensicht
52
Innovationsstrategie aus Techniksicht
54
Marktinnovationsstrategien
55
Prozessinnovationsstrategien
56
ITK-Innovationsstrategie
58
Sozialinnovationen zur Unterstützung des Innovationsprozesses
61
Key-Performance-Indikatoren für Innovationen
62
Treibstoff der Wirtschaft
66
Von Telegrafen, Telefonen und der UNO
66
Von neuen Märkten und einem Dilemma
67
Von Kunden und dem Henne-Ei-Problem
68
Von Institutionen, Prozessen und einer Pipeline
70
Einsichten, Aussichten und ein Fazit
72
Von der betrieblichen Marktforschung zum Wissens-Management: das Marktforschungsportal von T-Systems
74
Zusammenfassung
74
Das Informationschaos beherrschbar machen
75
Wenn die Unternehmen nur wüssten, welches Wissen bereits vorhanden ist
75
Chancen durch Neuorganisation
76
Transparenz schaffen und Eigenverantwortung stärken
76
Strategische und organisatorische Erfolgsfaktoren entwickeln
77
Prozessoptimierung durch Bedarfsanalyse und Best Practice
77
Konzeption und Organisation im Wissens-Management
78
Prozesse
80
Funktionen im Marktforschungsportal
80
Die Realisierung des MaFo-Portals
83
Ohne Plan geht es nicht
83
Projekt-Management
84
Technische Umsetzung
84
Moderation der Bereichsinteressen
86
Zukunftssicherheit des Projekts
86
Nutzen und Erfahrungen
87
Ökonomie im Wissens-Management
87
Next Steps: Datenanalyse durch Datamining
89
Praxisbeispiele: Innovation durch IT im Produkt
92
Innovation in Produkten und Prozessen durch fortschrittlichen Einsatz von IT
94
Ausgangssituation
94
Wachsende Bedeutung der IT im Produkt
96
Prozessinnovation durch integrierte Produkt- und Prozessentwicklung
100
Herausforderung Gleichteile- Management: „ Google“ für die geometriebasierte Gleich- und Ähnlichteilsuche
101
Zusammenfassung und Ausblick
106
IT als Parameter bei der Entwicklung neuer Projekte und Geschäftsmodelle bei RTL interactive
108
Einleitung
108
Technologie
109
Die TV-Evolution
109
Die Internetrevolution
114
Das Multimedia- Handy
115
Kombination heranwachsender Technologien zu neuartigen Geschäftsmodellen bei RTL interactive
117
Praxisbeispiel: Teletext – SMS- Dienste
117
Praxisbeispiel – Traumpartner TV
122
Ausblick
125
Mehr Bürgernähe durch Barrierefreiheit
128
Einführung
128
Das Bundesverwaltungsamt
129
Behinderungen und Barrierefreiheit
131
Barrieren für Menschen mit Behinderungen
132
Blinde und sehbehinderte Menschen
133
Kognitiv eingeschränkte Menschen
136
Gehörlose und hörgeschädigte Menschen
138
Motorisch eingeschränkte Menschen
139
Gesetzliche Grundlagen
140
Umsetzung von Barrierefreiheit
140
Vorgehen in der Praxis
141
Content- Management- Systeme und Barrierefreiheit
144
Technik
146
Realisierungsaufwand
147
Zertifizierung von Barrierefreiheit
148
Zusammenfassung und Ausblick
149
Literaturverzeichnis
149
Innovative IT und innere Sicherheit
152
Einleitung
152
Sichere Kommunikation in Netzen
153
Virtuelle Poststelle des Bundes
153
SINA
156
Elektronischer Reisepass ( ePass)
158
Fazit
165
Simulation und virtuelle Welten – IT-Technologien der Zukunft
168
Grundbaustein eines Simulators: die Datenbasis
170
Erstellung einer Datenbasis
172
Geländemodellierung
175
Praxisbeispiele: Innovation durch IT im Prozess
181
Innovative Geschäftsprozesse – Wertbeitrag eines modernen IT-Managements
182
IT in der Automobilindustrie – Spannungsfeld externer und interner Faktoren
182
Die Automobilindustrie im Umbruch
182
Die Rahmenbedingungen für die IT im Volkswagen- Konzern
183
Aufgaben und Umsetzung der ITP&O ( Integration Technology, Processes & Organization) im Volkswagen- Konzern
184
Positionierung und Aufgaben der IT im Volkswagen- Konzern
184
Generierung von Unternehmenswerten durch die Bausteine der ITP& O- Organisation
189
Professionalisierung der Steuerungsaufgaben durch die ITGovernance
189
IT- Architektur und -Standards – technologische Leitplanken der Unternehmensentwicklung
191
Unternehmen durch Menschen entwickeln
196
Virtuelle Absicherung im Produktprozess eines Premium-Automobilherstellers
198
Vom Sequentiellen zum Parallelen: Neugestaltung des Produktprozesses
200
Rolle der Absicherung im Produktprozess
201
Voraussetzungen für erfolgreiche Virtuelle Absicherung: durchgängiges Daten- Management
202
Unsichtbares sichtbar machen: Visualisierung als Basistechnik für die Virtuelle Absicherung
205
Beispiel 1: Produktdokumentation für den Kundendienst
209
Beispiel 2: Produktionsplanung mit der Digitalen Fabrik
211
Grenzen und Zukunft der Virtuellen Absicherung
213
IT zur Absicherung der Produktionsqualität
216
Konzeption des Inline Quality Management ( IQM)
217
Ziele
217
Aufbau des IQM
218
Regelkreise
218
Anwendungen zur Datenerfassung
220
Zusammenfassung und Ausblick
227
Innovative IT-Anwendungen zur integrierten Unterstützung des Beschaffungsprozesses im weltweiten Konzernverbund
230
Konzerne im Wandel
230
Der Schlüssel zum Erfolg
244
In Zukunft ein System für die Beschaffung als Drehscheibe?
245
Eine neue Informationsrevolution durch RFID verändert Geschäftsprozesse – ein innovatives Anwendungsbeispiel aus dem Pharmabereich
246
Heutige Einsatzszenarien für RFID
246
Die Nutzung von Informationen in Geschäftsprozessen bringt den Mehrwert – RFID macht es möglich
251
Wer hat den Nutzen, und wer zahlt den Preis?
252
E-Pedigree – elektronischer Herkunftsnachweis für Medikamente
252
Vorreiter USA und Pharmahersteller mit Lifestyle- Produkten
257
Die erste Anwendung öffnet einen neuen Lösungsraum
258
Die Intelligenz kommt aus der Software
259
Nichts, was nicht schon heute realisiert werden könnte
262
Eine Gesamtlösung ist gefragt
263
Von der Pharmaindustrie lernen
264
eService-Plattform Salzgitter
266
Salzgitter Konzern und GESIS
267
Ausgangssituation
268
Zielsetzung
269
Nutzenbetrachtung
282
Ausblick
282
IP-Telefonie als IT-Service
284
Sprache aus dem Rechenzentrum
285
Ein Softswitch zahlt sich schnell aus
289
Basis für neue Geschäftsmodelle
292
Mehrwert mit Managed Services
294
Fallbeispiel Magna Steyr
298
Flexible Unterstützung der Geschäftsprozesse eines Chemieanlagenbauers
302
Chemieanlagenbau in einem internationalen Umfeld
302
IT-Innovationen nutzbringend einsetzen
308
Innovative IT- Tools verbessern die Zusammenarbeit
309
Konsolidierung erfordert eine anpassungsfähige IT Architektur
315
Kritische Erfolgsfaktoren und Zusammenfassung
318
Flexible Servicemodelle – die atmende IT durch adaptives Outsourcing
322
IT- Outsourcing heute
322
Unternehmen im Wandel
324
Resultierende Anforderungen an die IT – die atmende IT
324
Grundsätzlicher Aufbau von Outsourcing-Verträgen
325
Spielregeln des adaptiven Outsourcing – ein flexibles Servicemodell
328
Erfahrungen in der Transition zum adaptiven Outsourcing
334
Kritische Erfolgsfaktoren des Outsourcing im Allgemeinen und des adaptiven Outsourcing im Speziellen
336
Fazit und Ausblick
337
Mit besserem Prozess- Management und ITInnovationen zu mehr Kundenzufriedenheit
340
Vom Infrastrukturanbieter zum Dienstleister
340
Ausbau des Kabelnetzes
341
Schlüsselrolle des Customer Care and Billing( CC& B)- Systems
342
Business Process Management als Instrument des Wandels
343
Eng verzahnte Unternehmensbereiche
343
Zentrale Funktion der IT
344
Einheitliches Billing-System für den direkten Zugang zum Kunden
345
Vom Pflichtenheft und Feinkonzept zur Migration
346
Geforderte Callcenter- Mitarbeiter
348
Verfügbarkeitsprüfung als Service
348
Neue Rolle der IT
351
Gut gerüstet für den boomenden Kabelmarkt
351
Zusammenfassung
353
Innovatives Reporting im Konzern Deutsche Post World Net
356
Zusammenfassung
356
Ausgangslage
356
Das Common-Reporting- System
358
Prozess und Funktionalität
358
Technologie und IT- Architektur
360
Innovation im Reporting- und Planungsprozess
362
Neue Steuerungsstruktur im Bereich Finanzen
362
Integration von internem Reporting, externer Berichterstattung und Konzernplanung bis auf Länderebene
362
Ablösung der Vorkonsolidierung von Teilkonzernen und Umsetzung des Fast Close
363
Erfolgreiche Balance zwischen Konzernharmonisierung und Flexibilität für die Geschäftsbereiche
364
Konzernweit einheitliche Stammdatenverwaltung
366
Nutzen der Anwendung CREST
371
Erfahrungen
371
Integrierte Teams
371
Komplexitäts- Management
372
Qualitätssicherung
373
Return on Investment
373
Ausblick
374
Praxisbeispiele: Innovation durch IT im Geschäftsmodell
377
Die elektronische Signatur als Rationalisierungs und Vertriebsinstrument für Banken
378
Neuer Sicherheitsstandard für Banken
378
Grundlagen
379
Mehr als das klassische Bankgeschäft
381
Elektronische Signaturen in den bankeigenen Geschäftsprozessen
385
Bereitstellung Infrastruktur
388
Fazit
388
Effiziente Vertriebsunterstützung auf Basis einer serviceorientierten IT-Architektur
390
Einleitung
390
Fokus Retail-Banking
392
Anforderungen an eine moderne IT- Architektur
393
Ausblick
405
IT als Enabler für neue Geschäftsmodelle in der Touristik
406
Veränderungen im Touristikmarkt
406
IT wird Enabler: eine auf die Anforderungen des Business abgestimmte IT- Strategie
408
Aufbau von neuen Governance-Strukturen in der IT als Voraussetzung für globalen Erfolg
409
Aufbau eines globalen Veranstaltersystems – Projekt „ Globe“
413
Zusammenfassung und Ausblick
417
Skalierbare IT- Geschäftsmodelle
420
Einleitung
420
Ausgangssituation und Problemstellung
422
Organisation
422
Partnerstrategie
424
Lösungsansatz
424
Beispiele für Effektivität und Effizienz des Lösungsansatzes
427
Zusammenfassung
430
Innovative IT-Steuerung und -Management
433
Aktivitätenbasiertes IT-Controlling als Führungsinstrument
434
Die Voraussetzung: weltweite Transparenz der IT-Kosten
434
Das Konzept: IT-Aktivität als Berichtseinheit
435
Der Planungsprozess: Definition der richtigen Ziele
437
Die Umsetzung: damit aus Planung Realität wird
439
Das Ergebnis: ein wirksames Führungsinstrument für globale Serviceorganisationen
441
Innovative IT-Steuerung
444
RWE – ein Konzern im Wandel
444
Der IT- Strategieprozess
448
Der IT- Controlling-Prozess
449
Der IT-Review-Prozess
451
Besondere Aspekte der IT- Steuerungsprozesse
452
Die IT-Reifegradeinschätzung
452
Verknüpfung von IT- Strategie und -Planung
455
Top-IT-Projekt-Reviews
455
Closing the Loop – was noch fehlt
458
Fazit
459
Innovation erfordert eine geänderte ITGovernance
460
Einleitung
460
Basiskonzepte der IT-Governance
461
Produktlinien- Management4
464
Transparenz6
466
Benchmarking
467
Architektur- Management
469
Innovation gezielt ausrichten
470
Innovation in ausgewählten Governance-Prozessen
473
Strategische und operative Planung
474
Architektur- Management
476
Sourcing-Strategie entscheiden und umsetzen
477
Anwendungsentwicklung optimieren
477
Ganzheitliches Innovations- Management
478
Fazit
479
Literaturverzeichnis
480
Zusammenfassung und Ausblick
482
Erfolgreiche Innovationen im Produkt
487
Erfolgreiche Innovationen im Geschäftsprozess
489
Erfolgreiche Innovationen im Geschäftsmodell
493
Autorenverzeichnis
498
Stefanie Berk
498
Frank Bildstein
498
Franz-Theo Brockhoff
499
Dr. Johannes Bussmann
499
Dr. Lothar Dietrich
500
Dr. Hans Christoph Dönges
500
Heinz Dresia
501
Reinhard Eschbach
501
Dr. Michael Fritsch
502
Thomas Ganswindt
502
Dr.-Ing. Eckhard M. Geulen
503
Dr. Helmut Giger
504
Dr. Thomas Goldbrunner
504
Dr. Michael Gorriz
505
Richard Hauser
505
Uwe Herold
505
Johannes Keusekotten
506
Günter König
507
Dr. Mario Kuduz
507
Dr. Constantin Lange
508
Anno Lederer
508
Dr. Sven Lorenz
509
Peter Mißler
509
Klaus Hardy Mühleck
510
Jens Niebuhr
510
Christoph op de Hipt
510
Gerhard Otterbach
511
Ulrich Otto
511
Dr. Reinhold Pieper
512
Chittur S. Ramakrishnan
512
Klaus Rausch
513
Dr. Andreas Resch
513
Dr. Oliver Riedel
514
Dr. Olaf Röper
514
Dr. Andreas Rothe
515
Martin Schallbruch
515
Dr. Wolfgang Schirra
516
Sven Schmidt
516
Dr. Thomas Schmidt-Melchiors
517
Christopher Schmitz
517
Dr.-Ing. André Scholz
518
Michael Semrau
518
Klaus Straub
519
Dr.-Ing. Jürgen Sturm
519
Christof Wahl
520
André Wehner
520
Heiko Wieandt
520
Thomas Zimmermann
521
Booz Allen Hamilton-Buchkernteam
522
Dr. Johannes Bussmann
522
Dr. Elmar Pritsch
522
Dr. Bernhard Rieder
522
Stefan Stroh
523
Booz Allen Hamilton-Autorenbetreuerteam
524
Dietmar Ahlemann
524
Holger Brohm
524
Andreas Deckert
524
Stephan Dresel
525
Tim Habermann
525
Carsten Heina
525
Volkmar Koch
526
Oliver Maier
526
Andreas Masuhr
526
Dr. Germar Schröder
527
Andreas Späne
527
Niko Steinkrauß
527
Dr. Raphael Volz
527
Dr. Andrea Weierich
528
Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen MwSt.