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Online-Kundenbetreuung: Wie Live Support Systeme dem Online-Vertrieb auf die Sprünge helfen
von: Jürgen Förster
Diplomica Verlag GmbH, 2011
ISBN: 9783842802131 , 80 Seiten
Format: PDF, ePUB, OL
Kopierschutz: DRM
Preis: 19,99 EUR
Mehr zum Inhalt
Online-Kundenbetreuung: Wie Live Support Systeme dem Online-Vertrieb auf die Sprünge helfen
Online-Kundenbetreuung
1
Abstract
3
Inhaltsverzeichnis
5
Abbildungsverzeichnis
7
Tabellenverzeichnis
8
Abkürzungsverzeichnis
9
1. Thematische Einführung und Inhaltsüberblick
13
1.1 Themendarstellung
13
1.2 Ziel der Untersuchung
14
1.3 Inhaltsüberblick
15
2. Marketing-Kommunikation
16
2.1 Begriffsdefinition, Funktion und Aufgaben
16
2.2 Wirkungsmodelle, Formen, Systeme
18
2.3 Kommunikationsmittel und –träger
21
2.4 Kommunikationsinstrumente
21
2.5 Anforderungen an die moderne Marketing-Kommunikation
24
3. E-Business
27
3.1 Begriffsdefinition
27
3.2 Gründe für Online-Präsenz
27
3.3 Ausgewählte E-Business-Kategorien
30
3.4 Informationsbeschaffungsverhalten
32
4. Möglichkeiten der direkten Marketing-Kommunikation im E-Business
34
4.1 Online-Beratung und –Information
34
4.2 Interaktionsorientierte Online-Kommunikation
36
4.3 Grenzen der direkten Marketing-Kommunikation im E-Business
36
5. Neue Möglichkeiten der direkten Marketing-Kommunikation im E-Business am Beispiel von „New Elements“
38
5.1 Firmenporträt der New Elements GmbH
38
5.2 „Live Chat/Live Support“
40
5.3 Analyse der Konkurrenzprodukte
46
5.4 Implementierung des Live Chat/Support-Systems im Call-Center
52
5.5 Experteninterview
56
6. Schlussbetrachtung
70
Literaturverzeichnis
71
Internetquellen
73
Anhang
75
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