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Das QM-Handbuch - Qualitätsmanagement für die ambulante Pflege
von: Simone Schmidt
Springer-Verlag, 2005
ISBN: 9783540276210 , 278 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: DRM
Preis: 29,99 EUR
Das QM-Handbuch
3
Vorwort
5
Inhaltsverzeichnis
6
Abkürzungen
8
Teil I Allgemeine Grundlagen des Qualitätsmanagements
9
1 Einführung
11
1.1 Was bedeutet Qualität in der Pflege?
11
1.2 Die Einstellung zum Qualitätsmanagement
12
1.3 Qualitätsmanagement in der ambulanten Pflege
14
2 Theoretische Grundlagen
15
2.1 Was ist Qualität?
15
2.2 Wie ist Qualität entstanden?
16
2.3 Wie hat sich Qualität entwickelt?
17
2.4 Wie kann man Qualität definieren?
17
2.4.1 Wie definiert sich Dienstleistungsqualität?
18
2.4.2 Wie kann man Dienstleistungsqualität beeinflussen?
19
2.5 Was ist Pflegequalität?
21
2.5.1 Was versteht man unter Strukturqualität?
21
2.5.2 Was ist Prozessqualität?
22
2.5.3 Wie misst man die Ergebnisqualität?
23
2.6 Stufen der Pflegequalität
24
2.7 Das Pflegequalitätssicherungsgesetz
27
2.7.1 Qualitätsprüfungen durch den MDK
27
3 Was ist Qualitätsmanagement?
31
3.1 Wie hat sich das Qualitätsmanagement entwickelt?
32
3.1.1 Taylorismus
32
3.1.2 »Total Quality Control«
33
3.1.3 »Total Quality Management«
34
3.1.4 Kaizen
35
3.1.5 Qualitätsmanagement in Europa
37
3.1.6 »European Foundation for Quality Management«
38
3.1.7 QM in Deutschland
39
4 Was ist ein Qualitätsmanagementsystem?
41
4.1 »Total Quality Management«
41
4.1.1 Was bedeutet TQM?
42
4.2 Kaizen
45
4.2.1 Was bedeutet Kaizen?
46
4.3 DIN EN ISO 9000
47
4.3.1 Was beinhaltet die ISO 9000?
47
4.3.2 Was ist der Vorteil der DIN EN ISO 9001?
49
4.3.3 Zertifizierung nach DIN ISO 9000
51
4.4 »European Foundation for Quality Managements«
53
4.4.1 Was ist EFQM?
53
4.5 KTQ
54
5 Einführung eines Qualitätsmanagementsystems
57
5.1 Wie beginnt man mit Qualitätsmanagement?
57
5.1.1 Wie geht man bei der Einführung vor?
58
5.1.2 Wie wird ein Qualitätsmanagementsystem implementiert?
58
5.2 Die Systematik der Verbesserung
61
5.2.1 Wie wird die Systematik angewendet?
61
5.2.2 Wie funktioniert die Systematik der Verbesserung in der Praxis?
65
6 Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems
69
6.1 Qualitätsmanagement-Handbuch
69
6.2 Welche Dokumente enthält das QMHB?
70
6.2.1 Verfahrensanweisung
70
6.2.2 Prozess
73
6.2.3 Checkliste
75
6.3 Erstellung des QMHB
75
7 Was bewirkt die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in der ambulanten Pflege?
79
Teil II Das Qualitätsmanagement- Handbuch
83
8 Registratur und Inhalt
85
8.1 Inhaltsverzeichnis
85
8.2 Registratur
86
8.3 Benutzerhinweise und Abkürzungen
86
9 Mitgeltende Dokumente
91
9.1 Dokumente
91
9.2 Gesetze
92
10 Allgemeine Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem
95
10.1 Was wird von einem QMS erwartet?
95
10.2 Wie werden die Anforderungen erfüllt?
96
10.2.1 Kundenorientierung
97
10.2.2 Führung
97
10.2.3 Einbeziehung der beteiligten Personen
98
10.2.4 Prozessorientierter Ansatz
100
10.2.5 Systemorientierter Managementansatz
100
10.2.6 Ständige Verbesserung
101
10.2.7 Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung
101
10.2.8 Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
102
11 Die Organisationsstruktur
105
11.1 Allgemeine Beschreibung der Organisation
106
11.2 Organigramm
107
11.3 Stellenbeschreibungen
108
12 Pflegeleitbild und Pflegekonzept
115
12.1 Was ist ein Pflegeleitbild?
115
12.2 Wie wird ein Pflegeleitbild erstellt?
117
12.2.1 Brainstorming-Methode
117
12.2.2 Art-mind-map-Methode
118
12.3 Was ist ein Pflegekonzept?
119
13 Das Qualitätsmanagementsystem
123
14 Qualitätspolitik
125
14.1 Was sind Qualitätsziele?
125
14.2 Wie werden Qualitätsziele und Indikatoren formuliert?
126
14.2.1 RUMBA-Regel
126
14.2.2 SMART-Regel
128
14.3 Qualitätspolitik
129
14.3.1 Was ist eine »Balanced Scorecard«?
129
15 Managementbewertung
135
15.1 Was ist Management?
135
15.2 Wie funktioniert eine Managementbewertung?
136
15.3 Was ist Controlling?
137
16 Marketing
141
16.1 Was bedeutet Marketing?
141
16.2 Welche Leistungen können entwickelt werden?
144
17 Der kontinuierliche Verbesserungsprozess
147
17.1 Was bedeutet KVP?
147
17.2 Beauftragter der obersten Leitung
148
17.3 Audits
150
17.3.1 Was ist ein Audit?
150
17.3.2 Wie wird ein Audit durchgeführt?
150
17.4 Qualitätszirkel
152
17.4.1 Historische Entwicklung
152
17.4.2 Theoretische Grundlagen
153
17.4.3 Techniken im Qualitätszirkel
154
17.4.4 Ishikawa-Diagramm
155
17.4.5 Qualitätszirkel in der ambulanten Pflege
158
18 Information und Dokumentation
165
18.1 Wie funktioniert Informationsmanagement?
165
18.2 Was ist bei der Dokumentation zu beachten?
167
18.3 Lenkung von Dokumenten
168
18.4 Datenschutz
169
19 Pflegebezogene Prozesse
179
19.1 Pflegemodell
180
19.2 Pflegeplanung und Dokumentation
181
19.2.1 Stammblatt
181
19.2.2 Pflegeanamnese und Biographie
182
19.2.3 Tagesstruktur
183
19.2.4 Pflegeplanung
184
19.2.5 Durchführungsnachweis
185
19.2.6 Pflegebericht
186
19.3 Pflegestandards
187
19.4 Pflegevisite
190
19.5 Routenplanung
194
19.6 Einsatzplanung
195
19.7 Einarbeitungskonzept
197
19.8 Erstkontakt
198
19.9 Eigentum des Kunden
199
19.10 Case-Management oder Care-Management
200
19.11 Hauswirtschaft
201
20 Management von Ressourcen
223
20.1 Personalmanagement
224
20.2 Materialwirtschaft
226
20.3 Logistik
227
20.4 Investitionen und Finanzen
228
21 Messung, Analyse und Verbesserung
239
21.1 Was bedeutet Evaluation?
239
21.2 Messmittel
240
21.3 Hygienemanagement
240
21.4 Fehlermanagement
241
21.5 Notfallmanagement
241
21.6 Evaluation der Dienstleistungsqualität
242
Anhang
253
Stichwortverzeichnis
283
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