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F.A.Q. - Frequently Asked Questions
Allgemeine Fragen zu eBooks
Fragen zum Online-Lesen
Fragen zu Adobe Digital Editions
Fragen zu Adobe Reader/Acrobat
Fragen zum eBook-Shop von ernster
Allgemeine Fragen zu eBooks
Was ist ein eBook?
Ein eBook ist die elektronische Ausgabe eines gedruckten Buches. Bei uns erhalten Sie Bücher in den gängigen eBook-Formaten (PDF, ePub). Die eBooks sind auf allen gängigen Betriebssystemen nutzbar.
Unter Linux können nur eBooks gelesen werden, bei welchen entweder kein Kopierschutz oder ein sog. weicher Kopierschutz (digitales Wasserzeichen) zur Anwendung kommt. eBooks mit hartem DRM-Schutz, bei welchen die Funktion "Online-Lesen" angeboten wird, können mit dieser Funktion auch unter Linux genutzt werden.
Was benötige ich, um eBooks auf meinem Computer zu lesen?
Sie benötigen lediglich eine kostenlose Lesesofware: Adobe Digital Editions für eBooks im Dateiformat EPUB und kopiergeschützte Inhalte, Adobe Reader für eBooks im PDF-Format ohne Kopierschutz oder mit sog. weichem Kopierschutz (digitales Wasserzeichen). Daneben ist selbstredend noch eine Internetverbindung notwendig und der Internet Explorer sollte installiert sein, muss aber nicht als Standardbrowser verwendet werden.
Muss ich online sein, um eBooks zu lesen?
Um das eBook per Download beziehen zu können, müssen Sie online sein. Um das eBook dann lesen zu können, ist es nicht erforderlich, dass Sie online sind. Um die Funktion Online-Lesen zu nutzen, müssen Sie sich zu jeder Nutzung in Ihrem Konto anmelden und während dessen online sein.
Können eBooks ausgedruckt werden?
Bei einem Großteil der Titel ist der Ausdruck auf Papier zu 100 Prozent und unbeschränkt oft möglich. Es gibt allerdings auch eBooks, die nicht ausgedruckt werden dürfen. Dies betrifft vor allem belletristische Inhalte im Format EPUB.
Fragen zum Online-Lesen
Was unterscheidet die Funktion Online-Lesen vom Download?
Bei einem Download wird das eBook auf Ihre Festplatte gespeichert. Das eBook steht Ihnen nun auf diesem Endgerät zu jeder Zeit zur Verfügung, ohne dass Sie online sein müssen. Allerdings müssen Sie das Gerät bei sich haben, um das Buch zu lesen.
Beim Online-Lesen können Sie dagegen von jedem Rechner auf der Welt mit Internetanschluss auf Ihre eBooks zugreifen. Sie benötigen keinen Download auf einen Rechner.
Wie funktioniert Online-Lesen?
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im eBook-Shop von ernster an. In Ihrem persönlichen „Konto“ im Bereich „meine eBooks“ werden Ihnen alle erworbenen Dokumente dauerhaft angezeigt.
Wählen Sie nun dass gewünschte eBook aus und aktivieren Sie das Symbol: 
. Jetzt können Sie das eBook direkt in einem Browserfenster online lesen. Der Download entfällt.
Kostet die Funktion Online-Lesen zusätzlich?
Sie erhalten mit jedem eBook-Kauf automatisch zwei Downloads und zusätzlich als Service im eBook-Shop von ernster bei vielen Titeln kostenlos die Online-Lesen-Funktion dazu. Sie zahlen also nur einmal den angezeigten Buchpreis.
Fragen zu Adobe Digital Editions
Wie kann ich eBooks mit Adobe Digital Editions lesen?
Öffnen Sie das Programm Adobe Digital Editions. In der Bibliotheksansicht werden Ihnen die geladenen eBooks als Cover oder in Listenansicht angezeigt. Zum Öffnen genügt ein Doppelklick.
Wo werden eBooks auf meinem Computer gespeichert?
eBooks werden in Windows unter "Eigene Dateien - My Digital Editions" gespeichert.
Kann ich meiner eBook-Bibliothek in Adobe Digital Editions andere eBooks hinzufügen?
Dies ist ganz einfach möglich, sofern diese eBooks im Dateiformat PDF oder EPUB vorliegen: Öffnen Sie Adobe Digital Editions. Wechseln Sie in die Bibliotheksansicht. Wählen sie "Bibliothek - Medium zur Bibliothek hinzufügen".
Wie funktioniert der Back-up von eBooks mit hartem Kopierschutz?
Voraussetzung für den Backup der eBooks ist die Verwendung einer autorisierten Version von Adobe Digital Editions.
Nach dem ersten Start von Adobe Digital Editions haben Sie die Wahl zwischen einer "autorisierten (Adobe ID)" oder "nicht autorisierten" Aktivierung. Eine Adobe ID können sie in Adobe Digital Editions über den Link "Adobe-ID erstellen" einrichten. Nachträglich ist die Autorisierung über "Hilfe - Computer autorisieren" möglich. Sie können die Adobe-ID auch auf den Seiten von Adobe unter www.adobe.de -> Anmelden einrichten. Danach können Sie von dem eBook unter "Eigene Dateien - My Digital Editions" (bei Windows) einfach eine Sicherungskopie erstellen. Das eBook kann jetzt auf jedem Gerät geöffnet werden, auf dem Adobe Digital Editions installiert und die gleiche Adobe ID zur Aktivierung verwendet wurde. Dies ist zunächst auf 6 Geräte begrenzt, kann aber bei Adobe erweitert werden.
Kann ich meine eBooks auf mehreren Endgeräten lesen?
eBooks ohne harten Kopierschutz können Sie technisch unproblematisch auf andere Geräte kopieren.
Für eBooks mit hartem Kopierschutz (DRM) gehen Sie bitte wie folgt vor: Nach dem ersten Start von Adobe Digital Editions haben Sie die Wahl zwischen einer "autorisierten (Adobe ID)" oder "nicht autorisierten" Aktivierung. Eine Adobe ID können sie in Adobe Digital Editions über den Link "Adobe-ID erstellen" einrichten. Nachträglich ist die Autorisierung über "Hilfe - Computer autorisieren" möglich. Sie können die Adobe-ID auch auf den Seiten von Adobe unter www.adobe.de -> Anmelden einrichten. Danach können Sie von dem eBook unter "Eigene Dateien - My Digital Editions" (bei Windows) einfach eine Sicherungskopie erstellen. Das eBook kann jetzt auf jedem Gerät geöffnet werden, auf dem Adobe Digital Editions installiert und die gleiche Adobe ID zur Aktivierung verwendet wurde. Dies ist zunächst auf 6 Geräte begrenzt, kann aber bei Adobe erweitert werden.
Woher weiß ich, wann ein eBook verfällt?
Die eBooks, die Sie bei uns erwerben, verfallen nicht. Sollte ein eBook über ein Verfallsdatum verfügen, wird auf dem Cover des eBooks in der Ecke oben rechts eine Stoppuhr angezeigt. Klicken Sie auf die Stoppuhr, um sich das Verfallsdatum anzeigen zu lassen. Dies ist in der Regel für eBooks relevant, die Sie sich bei Ihrer (örtlichen) Bibliothek digital ausgeliehen haben.
Aktivierung
Was ist die Aktivierung und weshalb ist sie notwendig?
Durch die Aktivierung können Sie kopiergeschützte eBooks und Dokumente zwischen den von Ihnen verwendeten Geräten austauschen, ohne die Urheberrechte des Herausgebers oder Verfassers zu verletzen.
Was ist die Adobe ID?
Eine Adobe-ID ist ein Benutzerkonto beim Softwarehersteller Adobe, das erstellt wird, wenn Sie sich online registrieren bzw. Software von Adobe online erwerben oder einen Adobe-Dienst wie beispielsweise Adobe Studio verwenden.
Wie viele Geräte lassen sich aktivieren?
Sie können bis zu sechs Computer oder mobile Geräte aktivieren und geschützte eBooks gemeinsam auf ihnen verwenden.
Welche Art von Geräten kann überhaupt aktiviert werden?
Sie können alle Geräte mit Ihrer Adobe ID freischalten, auf welchen Adobe Digital Editions installiert ist. Bei allen gängigen eBook-Lesegeräten (Tolino, Kobo etc.) ist die entsprechende Software bereits vorinstalliert.
Wie kann die Autorisierung (Adobe-ID) von einem Gerät gelöscht werden?
Ihren PC können Sie folgendermaßen deautorisieren: Öffnen Sie Adobe Digital Editions und gehen Sie zum Menüpunkt "Hilfe" -> "Autorisierung löschen" oder führen Sie die Tastenkombination "STRG-UMSCHALT-D" aus.
Einen E-Book-Reader können Sie so deautorisieren: starten Sie Adobe Digital Editions und schließen Sie den E-Book-Reader an den PC an. Der E-Book-Reader wird in der Bibliotheksansicht unter "Geräte" angezeigt. Klicken Sie dort auf das Zahnrad ("Geräteoptionen") -> "Geräte-Autorisierung löschen" oder drücken Sie die Tastenkombination "STRG-UMSCHALT-E".
Adobe DRM
Was ist DRM?
DRM steht für "Digital Rights Management" (= "digitale Rechteverwaltung"). DRM Technologie erlaubt Verlagen, urheberrechtlich geschützte Inhalte wie eBooks zu schützen und Rechte für diese Inhalte zu vergeben. Diese Rechte definieren, was der Nutzer mit den bezogenen Inhalten machen darf. Bei uns können z.B. die meisten eBooks unbegrenzt ausgedruckt werden und es können eine bestimmte Anzahl von Textstellen entnommen werden, um sie in ein anderes Dokument einzufügen.
Fragen zu Adobe Reader/Acrobat
Wie kann ich eBooks im Adobe Reader/Acrobat lesen?
Adobe Reader/Acrobat kann für alle eBooks im PDF-Format ohne Kopierschutz oder mit Wasserzeichen-Schutz verwendet werden. Dies können Sie den Angaben beim jeweiligen Buchtitel entnehmen.
Fragen zum eBook-Shop von ernster
Wie kann ich mich als Neukunde registrieren?
- Wenn Sie all Ihre gewünschten Bücher / Kapitel in Ihren Warenkorb gelegt haben, gehen Sie zur Kasse.
- Als Neukunde füllen Sie zuerst das Anmeldeformular mit Ihren persönlichen Daten aus.
- Geben Sie als nächstes die von Ihnen gewünschte Zahlungsweise an.
- Im Anschluss daran erhalten Sie umgehend via eMail einen Aktivierungslink und können den Download der von Ihnen gewünschten Bücher / Kapitel sofort starten.
Was muss ich vor dem Buch-Download beachten?
Um Bücher und Kapitel auf Ihr Endgerät laden zu können, muss eine entsprechende Lesesoftware auf Ihrem Gerät installiert sein. Hier können Sie diese kostenlos beziehen:
Adobe Digital Editions für kopiergeschützte Inhalte und eBooks im EPUB-Format:
Adobe Digital Edtions (Offizielle Installationsseite)
Adobe Reader für eBooks im PDF-Format ohne Kopierschutz oder mit sog. weichem Kopierschutz (digitales Wasserzeichen):
Adobe Reader für alle Betriebssysteme (Offizielle Installationsseite)
Wie kann ich ein Buch oder einzelne Kapitel downloaden?
Bitte vergewissern Sie sich, dass die entsprechende Lesesoftware auf Ihrem Endgerät installiert ist.
Adobe Digital Editions für kopiergeschützte Inhalte und eBooks im EPUB-Format:
Adobe Digital Editions (Offizielle Installationsseite)
Adobe Reader für eBooks im PDF-Format ohne Kopierschutz oder mit sog. weichem Kopierschutz (digitales Wasserzeichen):
Adobe Reader für alle Betriebssysteme (Offizielle Installationsseite)
- Legen Sie die Bücher oder Kapitel Ihrer Wahl in ihren Warenkorb.
- Gehen Sie nach Abschluss Ihrer Recherche zur Kasse.
- Bestätigen Sie dort Ihre Bestellung. Es erscheint eine Liste mit den von Ihnen bestellten Inhalten.
- Wählen Sie das gewünschte Format für ihr Endgerät aus und klicken sie auf "weiter".
Was muss ich nach dem eBook-Download beachten?
Das eBook wurde auf Ihrer Festplatte gespeichert. Sie müssen zum Lesen Ihrer eBooks also nicht mehr online gehen, sondern können die Dateien direkt über Ihren Rechner öffnen.
Nach Durchführung des Downloads und Beendigung Ihres Besuches im eBook-Shop von ernster empfehlen wir, sich über den "Abmelden" Button rechts oben im Shop auszuloggen.
Wie funktioniert die Bezahlung?
Im eBook-Shop von ernster stehen Ihnen zwei gängige Bezahlmethoden zur Verfügung: per Kreditkarte oder Bankeinzug. Bezahlung auf Rechnung kann durch den Support (Tel. +49 89 5205759-51, E-Mail ernster@ciando.com) freigegeben werden.
Ihre bevorzugte Zahlungsweise geben Sie im Rahmen der Registrierung an. Die Sicherheit Ihrer Daten ist selbstverständlich durch eine verschlüsselte SSL-Anbindung gewährleistet.
Nach erfolgtem Download geht Ihnen per eMail eine Rechnung zu und der Kaufpreis der eBooks / Kapitel wird von Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte abgebucht, bzw. die Rechnung mit Bitte um Überweisung zugestellt.
Wann erfolgt die Bezahlung?
Sie müssen nur für tatsächlich bezogene eBooks bezahlen, die über evtl. gewährte Gutschriften hinausgehen. Wird Ihr Download wegen technischer Probleme nicht beendet oder Sie können das eBook nicht online lesen, so wird Ihnen das eBook selbstverständlich nicht in Rechnung gestellt.
Ich tausche meinen Computer aus, das Back-up meiner eBooks hat aber nicht funktioniert. Was kann ich tun?
Rufen Sie uns an (Tel. +49 89 5205759-51) oder schreiben Sie eine kurze Mail an ernster@ciando.com mit der Bitte, Ihnen Ihre Titel nochmals zum Download zur Verfügung zu stellen. Wir stellen Ihnen Ihre eBooks und Kapitel dann umgehend im Bereich "Konto" -> "meine eBooks" zur Verfügung und informieren Sie darüber.