Suchen und Finden
Erfolgreiches Marketing für die Arztpraxis - Verständlich - zielgerichtet - leicht umsetzbar
von: Viktoria Hausegger
Springer-Verlag, 2010
ISBN: 9783211697757 , 154 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: DRM
Preis: 24,27 EUR
Mehr zum Inhalt
Erfolgreiches Marketing für die Arztpraxis - Verständlich - zielgerichtet - leicht umsetzbar
Vorwort
5
Table of Contents
7
Einleitung
10
DER ARZT ALS UNTER EHMER
11
Welche Aufgaben hat das Marketing?
14
Die 10 größten Fehler im Ärzte-Marketing1
17
Der Marketingprozess
18
Die vier Hauptschritte des Marketings
20
Die Analyse der Ausgangssituation
21
Neue Patienten finden
24
Die Patientenbefragung
25
Ausstattung der Praxis
27
Medizinische Versorgung
27
Die Patientendatenbank
30
Was können Sie tun?
31
Wie kommen Sie nun zu all diesen Daten?
34
Was machen die Kollegen?
34
Stellen Sie Vergleiche mit anderen Dienstleistern an
35
Was machen die Kollegen?
34
Stellen Sie Vergleiche mit anderen Dienstleistern an
35
Ziele realistisch und klar formulieren
37
Drei Zielebenen
37
Probleme in Ziele verwandeln
40
Mit der SMART-Formel zum attraktiven Ziel!
42
Ihre Zielgruppe - oder was ist für meine Patienten wichtig?
43
Warum ist das für das"Unternehmen Arztpraxis" wichtig?
43
Die strategische Positionierung -Erfolgsfaktor für Ihre Praxis
48
Was bedeutet Positionierung?
49
Einzigartig und unverwechselbar für Patienten und Mitarbeiter
49
Der USP - In der Kürze liegt die Würze
53
Beispiele aus der Praxis
55
Der USP ist auch für die Mitarbeiter wichtig
57
Was ist eine Marke?
58
Wie wird Ihr USP, Ihre Marke nach außen transportiert?
59
Die Bausteine der Praxis-Identität
60
Die Corporate Identity
61
Ziele der Corporate Identity innerhalb der Praxis
61
Das Corporate Behaviour
62
Das Corporate Design: Schnick-Schnack oder wichtiges Kommunikationsinstrument?
64
Aufgaben und Nutzen des Corporate Design
64
Kriterien für ein funktionales Erscheinungsbild
65
Warum eine professionelle Gestaltung entscheidend ist
66
Corporate Communications
67
Das Praxisleitbild
69
Mitarbeiterführung als Teil des Praxismarketings
75
Die richtigen Mitarbeiter finden
78
Mitarbeiter per Inserat suchen
79
Auswahl und Auswertung von Bewerbungsunterlagen
82
Das Einstellungsgespräch
83
Das Kernstück des Interviews
83
Die Interview-Auswertung
84
Mitarbeiter langfristig motivieren
85
Was ist Motivation?
86
Mitarbeitergespräche als wertvolles Instrument zur Personalführung
88
Zeitmanagement
92
Therapeutische Essenz gegen die Zeitnot
93
Die Entdeckung der Langsamkeit
94
Das Ziel ist menschliches Maß
95
Konzentration auf das Wesentliche
95
Benchmarking
98
"LERNEN VON DEN BESTEN"
99
Die vier Schritte eines Benchmarking-Projektes
99
Schritt 1: Auswahl der Benchmarking-Objekte
99
Schritt 2: Auswahl der Benchmark-Partner
100
Schritt 3: Durchführung der Untersuchung
100
Schritt 4: Umsetzung
100
Service ist eine mächtige Dimensionim Portfolio der strategischen Positionierung
102
Warum wechseln Patienten den Arzt?
103
Schritt 1: Prüfen Sie die aktuelle Situation
104
Schritt 2: Planung weiterführender Maßnahmen
104
Ein konkretes Serviceangebot entwickeln
105
Kommunikation
107
Patienten wünschen mehr Kommunikation
108
"Gratisverkäufer" sind Goldes wert
110
Empfehlungsmarketing spart erhebliche Kosten
111
Wissen Sie über Ihre Empfehlungen Bescheid?
112
Mit Empfohlenen richtig umgehen
112
Empfehlern unverzüglich danken, am besten telefonisch oder gar persönlich
113
Kommunikation im Umgang mit Patienten reine Nebensache?
114
Störungen des Arzt-Patientengespräches
117
Nur wirklich wichtige Gespräche durchstellen
118
Das Telefon
128
Wirkungsvolles Instrument im Ordinationsmarketing
129
Spätestens nach dem 3. Klingeln sollte der Hörer abgehoben werden.
130
Dreimal klingeln lassen
130
Einheitliche Arbeitskleidung vermittelt Professionalität
134
Arbeitskleidung
133
Negativschlagzeilen
136
Negativschlagzeilen - was nun?1
137
Reagieren Sie überlegt
137
Bleiben Sie sachlich und freundlich
137
Niemand wartet gerne
139
Maßnahmen gegen lange Wartezeiten
140
Weitere Ursachen für lange Wartezeiten
141
Die Wartezeit so angenehm wie möglich gestalten
143
Tipps für das Wartezimmer
144
Die Raumgestaltung
144
Das Lesematerial
145
Patientenaufruf
145
Die Praxishomepage
147
Erfolgreiche Internetpräsenz
148
Umsetzung einer Praxishomepage
149
Schaffen Sie die notwendige Basis
149
Klären Sie die Zielsetzung
149
Finden Sie einen geeigneten Domain-Namen
150
Richten Sie eigene Email-Postfächer ein
150
Stimmen Sie die Inhalte mit Ihren Praxiszielen ab
150
Achten Sie auf rechtliche Grundlagen
151
Wählen Sie eine zukunftssichere, ökonomische technische Basis
151
Gestaltung im Web ist mehr als nur ansprechendes Design
152
Weiterführende Literatur
156
Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen MwSt.