Modellierung gesetzlicher Rahmenbedingungen für Verwaltungsprozesse aus dem E-Government

Geleitwort

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Problemstellung

1.2 Zielsetzung und Lösungsansatz

1.3 Wissenschaftlicher Beitrag

1.4 Aufbau der Arbeit

2 E-Government: Der Weg zur virtuellen Verwaltung

2.1 Definition und Abgrenzung von E-Government

2.2 Parallelen und Unterschiede zum E-Commerce

2.3 Verwaltungsmodernisierung in der Bundesrepublik Deutschland

2.4 Organisatorische Aspekte des E-Governments

3 Analyse der öffentlich-rechtlichen Verwaltungsprozesse

3.1 Status quo und Einflüsse der letzten Jahre

3.2 Arbeitsprozesse in der öffentlichen Verwaltung

3.3 Prozessorientiertes Verwaltungshandeln

4 Modellierung von E- Government- Prozessen

4.1 IKT- und Management-Unterstützung durch Modellbildung

4.2 Modellierungsanforderungen von E-Government

4.3 Erweiterung der Modellierungsmethoden

4.4 Kombination von semi-formaler und formaler Modellierung

4.5 Integration rechtlicher Bestimmungen in die Prozessmodellierung

5 Die Metropolregion Rhein-Neckar ( MRN)

5.1 Die Entwicklung der Kurpfalz zur MRN

5.2 Die Organisationsstrukturen der MRN

5.3 Gliederung und Konsolidierung der Institutionen

5.4 E-Government in der MRN

5.5 Anforderungsanalyse für E-Government in der MRN

6 Modellierung von E- Government- Prozessen und ihrer Einbindung in die Strukturen der MRN

6.1 Das Anmeldeverfahren zur Sozialversicherung

6.2 Erweiterung der Perspektive durch die Übersetzung in ein formales Modell

6.3 Implementierung der Modelle

6.4 Erkenntnisgewinne aus der umfassenden Modellierung

7 Modellierung von unterschiedlich ausgestalteten E- Government- Prozessen in der MRN

7.1 Modellierung von Prozessvielfalt

7.2 Harmonisierung der Parkberechtigung für Sonderzonen

7.3 Übersetzung in ein formales Modell

7.4 Kritische Betrachtung von Best-Practice-Lösungen

8 Harmonisierung von E- Government- Prozessen in der EU und der MRN

8.1 Prozessanalyse der Anmeldung von Kfz

8.2 Harmonisierung der Prozesse im Modell

8.3 Ergebnisse der Harmonisierung

9 Schlussbetrachtung

9.1 Zusammenfassung

9.2 Ausblick

Anhang A: Ergebnisse der IFOK-Studie

Anhang B: Ergebnisse des Strukturgutachtens

Anhang C: Umfragebogen

Literaturverzeichnis