Besucherbindung im Kulturbetrieb - Ein Handbuch

Inhaltsverzeichnis

1. „Damit Sie gerne wiederkommen!“

2. Was bedeuten „Besucherorientierung“ und „Besucherbindung“?

2.1 Kundenorientierung in der Wirtschaft

2.2 Besucherorientierung und Besucherbindung im nicht-kommerziellen Kulturbetrieb

2.3 Von der Gebundenheits- zur Verbundenheitsstrategie

2.4 Zur Systematik von Besucherbindung

2.5 Die Dimensionen eines Besucherbindungsprogramms

3. Wer sind unsere Besucher?

3.1 Besucherforschung

3.2 Strukturelle und einstellungsbezogene Besuchermerkmale

3.3 Verhaltensmerkmale der Kulturnachfrage

3.4 Front-End-Evaluation und Produktplanung

4. Was bietet die Kultureinrichtung ihren Besuchern wie an?

4.1 Das Produkt und seine Nutzendimensionen

4.2 Die Produkt- und Programmpolitik

4.3 Produktprogramm und Value-Added-Services

4.4 Besucherfreundlicher Service

5. Welche Bedeutung haben die Mitarbeiter für die Besucherbindung?

5.1 Die Motivation der Mitarbeiter in einer Kultureinrichtung

5.2 Führung durch Zielvereinbarungen

5.3 Besucherorientierte Organisationsstruktur und -kultur

6. Traditionelle Besucherbindungsinstrumente

6.1 Das Abonnementsystem

6.2 Die Besucherorganisationen

6.3 Der Förderverein

7. Innovative Instrumente der Besucherbindung

7.1 Die Besucherkarte

7.2 Der Besucherclub

7.3 Memberships

7.4 Der zufriedene Besucher als Besucherwerber

8. Was tun, wenn etwas schiefgeht?

8.1 Aktives Beschwerdemanagement

8.2 Besucher-Rückgewinnungsstrategien

9. Database-Marketing und Virtuelle Kundenbindung

9.1 Database-Marketing

9.2 Virtuelle Kundenbindung

Literaturverzeichnis