Besucherbindung im Kulturbetrieb - Ein Handbuch

von: Armin Klein

VS Verlag für Sozialwissenschaften (GWV), 2008

ISBN: 9783531909134 , 285 Seiten

2. Auflage

Format: PDF, OL

Kopierschutz: DRM

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Preis: 36,99 EUR

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Besucherbindung im Kulturbetrieb - Ein Handbuch


 

Inhaltsverzeichnis

5

1. „Damit Sie gerne wiederkommen!“

7

2. Was bedeuten „Besucherorientierung“ und „Besucherbindung“?

15

2.1 Kundenorientierung in der Wirtschaft

17

2.2 Besucherorientierung und Besucherbindung im nicht-kommerziellen Kulturbetrieb

20

2.3 Von der Gebundenheits- zur Verbundenheitsstrategie

29

2.4 Zur Systematik von Besucherbindung

36

2.5 Die Dimensionen eines Besucherbindungsprogramms

38

3. Wer sind unsere Besucher?

45

3.1 Besucherforschung

47

3.2 Strukturelle und einstellungsbezogene Besuchermerkmale

54

3.3 Verhaltensmerkmale der Kulturnachfrage

65

3.4 Front-End-Evaluation und Produktplanung

77

4. Was bietet die Kultureinrichtung ihren Besuchern wie an?

87

4.1 Das Produkt und seine Nutzendimensionen

87

4.2 Die Produkt- und Programmpolitik

95

4.3 Produktprogramm und Value-Added-Services

97

4.4 Besucherfreundlicher Service

102

5. Welche Bedeutung haben die Mitarbeiter für die Besucherbindung?

115

5.1 Die Motivation der Mitarbeiter in einer Kultureinrichtung

117

5.2 Führung durch Zielvereinbarungen

127

5.3 Besucherorientierte Organisationsstruktur und -kultur

136

6. Traditionelle Besucherbindungsinstrumente

147

6.1 Das Abonnementsystem

147

6.2 Die Besucherorganisationen

162

6.3 Der Förderverein

171

7. Innovative Instrumente der Besucherbindung

181

7.1 Die Besucherkarte

182

7.2 Der Besucherclub

194

7.3 Memberships

207

7.4 Der zufriedene Besucher als Besucherwerber

216

8. Was tun, wenn etwas schiefgeht?

221

8.1 Aktives Beschwerdemanagement

222

8.2 Besucher-Rückgewinnungsstrategien

241

9. Database-Marketing und Virtuelle Kundenbindung

249

9.1 Database-Marketing

251

9.2 Virtuelle Kundenbindung

260

Literaturverzeichnis

279